2011年八公山区消费者协会在区政府的正确领导下，在市消协和八公山区工商分局领导的关心和支持下，以科学发展观为指导，以“消费与民生”为主题，大力宣传《中华人民共和国消费者权益保护法》和《安徽省消费者权益保护条例》，切实履行消协职能，、认真开展各项工作。以下是我们的工作汇报：

一、建立健全各项规章制度：1.八公山消保办公会议制度、2.理事会议制度和理事联系制度。

二 、为迎接2011年“3.15”国际消费者权益日的到来，为更好地宣传“消费与民生” 年主题，努力营造和优化良好的消费环境，我们结合我区实际情况，开展了“3.15”消费者权益日纪念活动。 1.  我们成立领导小组。2。制定方案。3。积极宣传并接受咨询和投诉。4.展示维权成果。5.发布信息和警示。

3月11日，由八公山区人民政府主办，八公山区工商分局、消费者协会承办的2011年“3.15”国际消费者权益日纪念活动启动仪式在八公山区政府举行。副区长孙建华、区宣传部、区发改委、区环保局、区卫生局、区质监局、区行政执法局等30多个有关部门的负责同志出席了启动仪式。3.15”活动当天，八公山区工商分局、八公山区质检局、八公山区执法局、市二院、新庄孜矿医院、新庄孜街道卫生服务站、兴兴豆制厂、八公山区豆制厂、区烟草公司、中国移动八公山分公司、高炉家酒代理商、科林广告公司、天使印象摄影共13个单位参加，开展优惠让利活动和义诊。当天就简易程序成功调解6起，接受消费者咨询40余次，发放宣传材料200余份。起到面广效果好的作用。

三、 开展消费教育引导和普法教育。为给孩子从小树立健康、科学、合理的消费理念、为培养广大小学生的消费维权意识和识假辨假能力，进一步改善校园消费环境，我们把消费维权知识真正落实到课堂。我们在去年工作基础上，把八区第二小学定为《消法》宣传教育示范点。4月18日下午，在苏局长的带领下，我们来到该校向学生们讲解了有关消费维权知识，发放了许多宣传材料，并解答了他们提出的各种疑问。学生们认真听，专心学。以浅显易懂的方法提高学生们识假辨假的能力，让他们从小就树立消费维权意识和注意事项。如：购买到假冒伪劣和过期变质商品时，一定要知道用法律法规来维护好自己的合法权益，不受任何违法行为的侵害。此行，得到了广大师生们的热烈欢迎和一致好评，同时更实现了我们普法宣传的目的。同时也得到了市局领导的表扬。

四、抓经营者自律，大力推进消费维权全覆盖。为了在消费者和经营者、生产者之间架起一座沟通的桥梁、我们将消费者权益保护从受理投诉、举报等治标手段向规范经营的治本手段转移，提高商家的自律意识，促进诚信经营。今年以来，我们消协同志在一边接待来访和投诉的同时，还一边抽空到辖区重点26家企事业单位进行回访，听取他们合理化建议，积极采用建议、提示、教育等手段向商家开展消费权益保护领域指导工作，从源头上杜绝不合格产品流向市场。同时又发展了三家优秀企业加盟“诚信承诺企业”这是民心工程，是工商部门的重要职能和长期任务。

五、认真接待群众投诉和市局12315反馈的投诉。这是我们工作的出发点、落脚点。我们为消费者排忧解难，争取做到有报必查，尽最大可能的及时有效化解消费纠纷，把矛盾消灭在萌芽状态、初始状态，为政府分忧，为构建和谐社会做出贡献。今年我们共接到咨询50余人次、38起投诉（除其中4起不予受理、2起未调解成功。）已调解成功32起纠纷。为群众挽回经济损失4万余元。

六、大力开展宣传报道。我们一直以来注重引导，及时捕捉消费信息和动态，力争为群众创造良好的和谐的消费环境。有五篇报道在市级报刊上发表。

七、准时上报各类报表和总结；在省局网站上及时录入我们八公山区消费投诉信息和消费动态。

八、按照市局要求组织人员联合开展调查活动并提交调查报告。针对现在反应较大的商品房开发商、物业和业主的协调关系在新风苑小区进行了民意调查。

九、积极开展和巩固落实“一会两站”的成果、进一步加大“一会两站”建设力度，加快工作进度，健全城乡消费维权网络，促进和谐社会的发展，为服务消费者做出新贡献。我们还充分发挥消费者的社会监督作用，通过广泛聘请消费维权社会监督员、义务员和加强与新闻媒体合作，自觉接受广泛的社会监督，依法调解消费纠纷,维护消费者的合法权益。

今后，我们区消协将会在领导的指导和同仁的帮助下，继续努力，勤奋工作，争先创优。