随着市场经济的发展，消费纠纷日渐增多，损害消费者合法权益的事件时有发生。维护消费者的合法权益是消费者协会的重要职能。为此，岳西消协多措并举，切实提高维权能力。

一、健全制度，规范行为

截止目前，岳西消协秘书处先后制定了《消协工作职责》、《接待投诉首问负责制度》、《岳西消协秘书处集体学习办法》、《岳西消协秘书处职能分工及职责范围》等规章制度，提高了工作人员的责任意识，有效指导并规范了日常工作，为营造良好的工作氛围提供了制度保障。

二、加强理论学习，提高维权能力

社会发展的速度不断加快，消费领域的矛盾也变化多端。作为消费维权工作者，只有加强学习，紧跟时代步伐，及时掌握并更新消费维权的法律法规与相关知识，才能更好地维护广大消费者的合法权益。《消费者权益保护法》、《安徽省消费者权益保护条例》、《产品质量法》、《合同法》等法律法规已成为岳西消协秘书处工作人员的必修课，并已熟练掌握。同时，还定期举行维权经验交流、典型案例分析、现场调解观摩等活动，将理论与实践密切结合，丰富了维权知识、提高了维权能力。

三、扩大宣传，指导消费

指导消费者科学、合理、健康消费是消协工作职责，也是广大消费者对消协工作的要求 ，更是从源头上减少消费纠纷的有效措施。岳西消协在全市率先开通了消费维权网站，开辟“法律法规、消费指南、网上投诉、消费警示”等专栏，宣传法律法规，发布消费知识，受理网上投诉，极大地提高了工作效率，受到了上级领导和广大消费者的一致好评。此外，还不定期通过岳西电视台、安庆日报岳西周刊等新闻媒体扩大消费宣传，指导消费。

    岳西消协投诉受理量越来越多，结案率达百分百，消费者满意度也越来越高。这些都是消费者对消协工作认可的体现，更是今后工作的动力，岳西消协一定能取得更加优异的维权业绩。岳西消协多措并举，切实提高维权能力。