11月20天，一消费者到县消协投诉，反映其花1000多元购买的新手机里却有别人的通话记录和短信，要求商家更换新手机。县消协工作人员调查后确认情况属实，责令商家在规定时间内为消费者更换新手机，维护了消费者的合法权益。