近日，青阳县消费者协会蓉东分会成功调解了一起黄金吊坠花瓣脱落引起的消费纠纷。
10月18日，青阳县蓉城镇高女士在县城某金银首饰专卖店购得一款价值2700余元的黄金吊坠，11月3日，发现其吊坠上的花瓣已脱落，吊坠只剩下两片叶子。高女士当即找到商家要求赔偿脱落的花瓣，商家以责任难以界定为由，拒绝给予赔偿。此后，高女士多次与商家交涉，均未能得到满意答复，遂投诉至青阳消协蓉东分会。
蓉东消协分会接到投诉后，立即向双方当事人了解情况。经调查，证实了高女士反映的情况。商家表示愿意配合消协工作人员积极解决问题，但由于花瓣脱落的原因不明，双方就赔偿问题始终难以达成协议。
消费者要求对该黄金吊坠进行质量检测，以便划分责任。商家当即承诺该吊坠没有质量问题，同意进行质量鉴定，但最终得知现有的技术手段无法对其是人为损坏还是产品质量问题作出检测报告。在责任难以界定的情况下，商家和消费者感到十分困惑，但对于赔偿事宜都不愿让步。
经过消协工作人员多次耐心调解，消费双方终于达成协议，同意平均承担已脱落的重达3.12克的黄金花瓣费用。消费者对调解结果表示十分满意。