凤阳县消费者协会
2012工作设想
2012年，我县消协组织要高举中国特色社会主义伟大旗帜，以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，全面落实科学发展观，开创消协工作新局面，按照省、市消协工作安排要求，认真履行《消法》、《消保条例》及《消费者协会受理消费者投诉工作导则》赋予的职能，不断提高消协工作的水平，把消费者权益保护事业建成党和政府与人民群众密切联系的“民心工程”，建成人民满意的“窗口”。一、积极宣传2012年主题，深入开展“3•15”国际消费者权益日纪念活动。
（一）召开2012年县消协常务理事会议，安排部署2012年我县消费维权工作；
（二）组织开展2012年主题座谈会，深刻理解年主题的涵义；
（三）组织知名企业开展名优产品展示、宣传咨询活动；
（四）认真处理好“3•15”期间的投诉工作。
二、积极开展消费教育与指导，引导消费者科学、理性消费。
（一）继续探索消费教育方式，组织多种形式的“消费课堂”帮助消费者学习商品知识，实施消费指导；
（二）协助地区消协开展消费比较试验等活动，及时发布真实、客观的消费信息，引导消费者放心消费，安全消费；
（三）继续做好消费警示和消费提示的发布工作。针对消费热点，易发问题，每月至少发布一个消费警示或消费提示，为消费者消费当好“哨兵”，鼓励、倡导消费者科学、合理选择，让更多的消费者避开消费陷井。
三、利用多种形式，全方位宣传消费者维权事业的成就，扩大消费者维权事业的影响。
四、开发和丰富消协工作人员的自身素质。
提高消协工作人员的素质是当前和今后发展的一个至关重要的问题。2012我们将继续做好新进消协工作人员的培训工作，进一步提升我县内部工作人员的各项素质。
五、进一步督促“一会两站”建设工作及挂牌，抓好“一会两站”人员培训工作，提高“一会两站”人员业务素质。
六、进一步加强对商品和服务的社会监督，不断改善消费环境。
七、全力做好受理消费者投诉工作，有力地维护消费者合法权益。
受理消费者投诉是各级消协组织的一项基础性工作，今年我们要在工作创新上下功夫。进一步转变作风，为消费者解难，为政府分忧。
八、加强与新闻媒体的沟通与联系，努力实施消费者权益保护新闻发布工作。
九、认真做好消费者权益问题向行政部门反映、查询、提出建议工作。
十、努力完成上级临时安排的工作。
二0一一年十一月二十三日