今年以来，池州消协分会充分发挥协会的职能作用，多措并举，加强消费维权工作，切实保障了消费者的合法权益。
　　一是广泛宣传，提高维权意识。认真开展“消费与民生”年主题宣传活动，利用送法上门、悬挂宣传条幅、印发宣传资料和现场接受咨询等方式，向广大消者大力宣传消费维权法律法规，普及维权知识，不断提高其消费维权意识和能力，努力营造良好的社会氛围。
　　二是及时受理，畅通维权渠道。严格落实“12315”申诉举报制度，及时处理消费者投诉申诉和举报，对于职责范围内的符合受理条件的消费投诉，受理人员认真填写《受理投诉登记表》，详细记录投诉人和被诉方的基本信息、购买商品或接受服务的有关证明材料。对投诉要件缺乏、情况不明的投诉，积极协助投诉方，了解清楚投诉要件情况，符合受理条件的先行受理，所需材料在规定时效内补齐。切实做到如实登记，及时反馈，力争做到事事有回音，件件有落实，充分发挥出了“12315”消费者投诉申诉举报网络方便、快捷，社会影响面大的职能作用。
　　三是健全机制，提高服务效能。进一步健全投诉处理机制，认真、及时受理消费者的投诉，并快速分流、转办、妥善进行处理，坚决做到消费者来电有人接听，消费者咨询有人解答，消费者投诉有人解决，消费者举报有人处理，切实做到了有诉必接、有问必答、态度热情、解释耐心，极大地提高服务效能，尽量减少消费者损失。
　　四是发布警示，引导健康消费。通过贵池红盾信息网站、报刊杂志、宣传栏等各类宣传媒体，及时发布消费维权信息，进行消费提示，宣传消费常识，引导大家正确选购、健康消费。
　　五是综合分析，提升维权效率。结合分会的工作实际，分会工作人员对每月（季度）受理的消费投诉案件进行投诉分析，按时上报区消协。并对超出自身调解职能外的案例和信息，及时向上级部门反馈，确保消费投诉能够得到及时有效解决，不断提升消费维权效率，进一步提高消协工作满意度。
　　截止11月份，池州消协分会共接待消费者上门咨询和电话咨询服务510余起，均给予了满意答复，接待受理投诉，并成功调解案件32件，调解率达98以上，为消费者挽回经济损失3.5万余元。