为进一步加大对公用服务业的监督力度，提高全市公用服务业的为民服务水平，提升公用服务业的社会形象，营造和谐的消费环境。2011年12月1日，市消协按照约谈制度的相关规定，对2011年度被投诉较多的3家公用服务企业负责人进行约谈。会议由市消协副会长、秘书长唐凤阳主持。

会议通报了与会单位的年度投诉量、投诉内容和投诉处理结果，简要分析了产生较多投诉的原因，指出了与会单位各自在服务中存在的问题，并提出了相关的整改意见和建议。各参会单位认真剖析了服务工作中存在的问题，相互交流了服务经验，对此次约谈会议的召开表示了高度的重视。

会议指出，各公用服务企业的产品和服务项目都与广大消费者的日常生产生活密切相关，其服务质量的好坏，服务水平的高低直接影响着消费者日常生产生活质量，各参会单位应高度重视企业社会责任意识的培养，树立好全心全意为民服务的形象，为推动我市消费维权事业的发展和消费环境的优化做出积极地贡献。

会议要求，各单位参会人员会后要及时向单位领导汇报此次约谈的内容，高度重视，认真研究整改措施，尽快完善各自存在的“短板”问题，加强企业自身管理，改善服务理念，提升服务质量，诚实守信经营，积极树立企业良好社会形象。

会议最后，与会各单位表示将高度重视此次约谈会议，积极研究整改措施，确保在今后的服务工作中争创佳绩。