近日，消费者宋女士致电淮南市消费者协会，反映称，淮南市某燃气公司向社会发放的宣传材料中，关于燃气计量器故障或停止计量后计费的两点特别规定，不够合理，希望消协了解情况，以防日后权益被侵犯。

淮南市消协请宋女士将宣传材料送来，阐述质疑的原因。原来，燃气公司在最近的宣传材料中称：“计量器具出现故障或者停止计量，用气量结算按近三个月（或去年同期）实际平均用量确定。安装热水器的客户，计量器具如出现故障或者停止计量，在平均用量外每月加收10M³。春节期间，计量器具如出现故障或者停止计量，在平均用量外加收10M³。”宋女士认为，出现故障或停止计量，按平均用量已含热水器用气，再加收不合理，而春节期间，有时会回老家，没人使用燃气，如此加收也不够合理。

市消协认真查看了燃气公司的宣传材料，认为宋女士质疑有道理，便发函至该燃气公司，请其予以说明。

燃气公司接到函后，该公司相关负责人，到消协详细解释宣传材料中这两条的由来。因极少部分消费者在计量器出现故障或停止计量后，不愿及时更换，甚至有人大量浪费燃气，针对这样的情况，燃气公司根据相关数值，估算用量，做出这样的规定，如消费者能及时更换，燃气公司不会按此规定执行。

淮南市消协告知燃气公司负责人，宣传材料是针对广大消费者的，宣传中规定，应具有普遍性，如针对个别情况，应增加相应文字。

该负责人表示市消协的意见是非常可取的，便当场联系负责印刷的人员予以更改，同时也感谢消费者协会和消费者的监督，并希望可以登门向宋女士解释。

市消协随后联系消费者宋女士，告知燃气公司的解释和宣传材料更改等相关情况，宋女士对消协认真对待消费者反映情况的工作表示赞扬，同时对于燃气公司的解释表示理解和支持。

《中华人民共和国消费者权益保护法》第八条：“消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。”消费者宋女士有权对其所使用的燃气规定提出质疑，同时，淮南市消费者协会作为消费者组织，依据相关法律规定，积极作为，维护了消费者的合法权利。

淮南市消费者协会秘书处 王团超