2011年9月16日，广德县新杭消协分会接到市局12315转来的一份投诉，投诉内容为：投诉人新杭镇横岗村村民郑某于2011年8月7日，使用固定电话6855***拨打中国移动手机1520563****，时长达到3个小时，话费为18.1元，郑某认为，该话费收取有误，要求新杭电信支局退还。新杭消协分会受理投诉后，通过调取电信局的通话详单，双方都认为对方有误，调解进入了僵局，新杭消协分会本着保护消费者合法权益，群众利益无小事的原则，找到被拨打电话1520563****持有人，通过做工作，调取了其中国移动手机的通话详单,经过仔细核查中国移动和中国电信的2份通话详单，都显示有2011年8月7日固定电话6855***拨打中国移动手机1520563****，时长3个小时的通话记录。在事实面前，投诉人认为自己可能是误操作引起的，在新杭消协分会的调解下，新杭电信支局考虑到郑某是弱势群体，也有可能是误操作引起的，为其减免了18.1元的电话费。新杭电信支局与郑某对新杭消协分会细致的调查，及时化解了双方的矛盾，澄清了事实，表示感谢。