2011年11月11日，誓节工商所工作人员接到群众向某投诉，称其于2011年11月4日在同村村民詹某经营的超市内购买了20余元的散装果冻和蛋糕，回家食用后，向某的小孩和母亲都出现了腹泻和呕吐现象，现已转入医院进行治疗，并已花费医疗费3000多元。这样的情况给其造成了一定的损失，遂通过12315投诉举报平台，求助于工商部门处理此事。
接到投诉后，誓节工商所工作人员立即前往销售该食品的超市进行调查核实。经调查，向某购买的那些果冻与蛋糕有食品合格证，食品也在保质期内，票证通手续也齐全。初步检验食品也没有变质现象发生，那到底是什么原因导致了食用者的腹泻和呕吐呢？经过咨询医生，我们估计是向某家人在食用该食品的时候可能没有注意饮食卫生，再加上现在是秋季，天气早晚的温差大，受凉导致了身体不适。
誓节工商所工作人员本着对消费者及经营户认真负责的态度，一方面向双方说明了我们对该食品的初步调查结果，另一方面告知当事双方腹泻呕吐这一现象除了由变质食品引起以外，还有可能由饮食卫生，天气早晚的温差等因素综合作用引起。同时也让向某了解到，如果要判定其家人身体不适是由食品变质引起的，工商所也是支持他去食品药品监督局进行技术鉴定的。经过工商所工作人员的调解，被诉方对向某家人的病情也非常的同情和关心，毕竟是同村的人，出于人道主义愿意向向某支付1500的医疗费。最后当事双方达成一致意见：由经营户詹某出于人道主义向向某支付医疗费用1500元。纠纷顺利解决，当事双方签署了调解协议书，并对12315工作人员的细致工作表示了感谢和赞扬。
通过此次投诉事件，体现了12315工作人员的细心、公正的工作态度，同时也看到了消费者的维权意识在加强，经营户的人道精神在提高，这将对于构建和谐的消费市场起到积极推进的作用。