2011年10月31日，东流消协分会接到一起投诉：消费者陈某称其于当月26日在东至某商场给女儿购买了几盒饼干，在吃饼干的时候，发现其中一块饼干上嵌有一颗小螺帽，如果不注意吃下肚子就麻烦了，现在女儿都不敢吃饼干了，要求厂家给予精神损失赔偿。东流消协分会在保存陈某提供的饼干等证据的同时积极将情况上报东至县消协，县消协及时联系了经销商和厂商代表对饼干进行鉴定，得出是在生产过程中螺帽嵌入了饼干中的结论，经消协调解，最后双方达成一致意见：厂商给予消费者陈某400元人民币的补偿款。双方对此调解结果均表示满意。