“三包”期内冰箱更换维权案
案例简介
2010年11月份消费者赵某在太和县某电器门市部购买一台价值2100多元的品牌冰箱，2011年9月份冰箱出现故障，不能正常工作。赵某找到门市部负责人孙某要求修理，孙某安排该冰箱的售后为其维修。经过售后检修，确定赵某的冰箱属于包换范围。售后当场把赵某的冰箱带走，并让赵某去孙某店里更换一台新冰箱。赵某先后7次去孙某店里要求孙某为其更换一台新冰箱，孙某每次都以各种借口拒绝更换。无奈之下的赵某找到了太和县消费者协会，请求帮助。
处理过程及结果
太和县消费者协会受理了该投诉，经调查基本确认了赵某所说的事实。县消费者工作人员联系到了该电器门市部负责人孙某，孙某以售后尚未将给赵某更换的冰箱给其为由，拒绝为消费者更换。经过消协工作人员耐心细致的调解，并向电器门市部负责人宣传国家“三包”规定和《安徽省消费者权益保护条例》等相关的法律法规，最终该门市部负责人同意为消费者更换一台同型号新冰箱，消费者表示满意。
案例评析
这是一起因经营者拒绝履行“三包”规定引发的消费者纠纷。本案中经营者法律意识淡薄，认为“三包”是售后的事情，自己不承担任何售后责任，因而拒绝履行自己的法定义务。根据《安徽消费者权益保护条例》第二十三条规定：“经营者按照国家、省有关规定或者与消费者的约定对商品承担包修、包换、包退（以下简称“三包”）责任的，应当出具“三包”凭证并履行承诺。“三包”凭证应当注明消费者的权利和经营者的义务，并指定具备条件的维修单位。实行“三包”的商品有质量问题的，经营者应当根据消费者的要求予以退货、更换或者修理，不得拒绝，推诿。”第二十四条规定“经营者按照“三包”规定承担更换责任的，应当免费为消费者调换同型号、同规格的商品。无同型号、同规格的商品的，经营者应当根据消费者的要求予以退货，并不得收取任何费用。”经营者在赚钱的同时应当多学习法律，提高自己的法律意识，因为逃避法律责任，也丧失了自己的商业信誉。【孙莉】