“一会两站”申（投）诉受理和处理
工作程序
1．接待。对消费者的咨询，“一会两站”工作人员要认真负责，热情接待，依据法律法规耐心解答；遇有疑难问题，及时与辖区工商所或区消费者协会联系。
2．受理。对属于申（投）诉受理范围的，“一会两站”工作人员要及时受理并认真登记，详细记录申（投）诉人和被申（投）诉人的姓名或单位名称、联系方式、申（投）诉事实、相关证据等基本情况。对发现的违法经营行为线索，属于工商行政管理机关职能的，及时向辖区工商所反映。
3．调解。对事实清楚、情节简单的一般性申（投）诉，“一会两站”要及时进行调解和处理。对于难以调解和处理的消费纠纷，及时向辖区工商所或区消费者协会反映。
4．汇总和报告。对受理和处理的咨询、申（投）诉情况，要定期进行情况汇总。对涉案金额较大的申（投）诉以及消费维权工作的建议和意见等重大事项，及时报告辖区工商所和区消费者协会。
5．归档和管理。对处理完毕的申（投）诉，“一会两站”工作人员要将相关情况记录在《“消费维权服务站”受理和处理消费者投诉登记簿》上，有关资料应及时归档备查。档案要妥善保存，严格管理。