11月9日阜南县消协接到消费者苗长友的投诉。其于2011年11月4日，在阜南县电信公司办理宽带业务时，当时，电信工作人员承诺，办理宽带业务有优惠活动，赠送一部智能手机。于是消费者高高兴兴地办理了宽带业务，并领取一部智能手机。11月5日消费者便发现这部手机出现了问题，待机时间不到一个上午便出现了没有电的故障。找到电信公司要求调换一部，即使价格更便宜一点的也可以，但是遭到了拒绝，引发投诉。

      阜南县消协接到投诉后迅速与阜南县电信公司客服中心取得联系，并对消费者的反映情况进行核实，经了解属实。根据《中华人民共和国消费者权益保护法》的规定，经营者有保证质量的义务，经营者所提供的奖品（包括消费者因购买商品或者接受服务二提供的赠品或者服务，以降价或者有奖销售等优惠条件而提供的赠品或者免费服务，以降价或者有奖销售等优惠条件的都应当保证质量，不免除经营者承担责任）。在本案例中经营者提供的商品属于不合格的商品，消费者有权要求经营者承担责任。电信公司已经把消费者的问题手机拿去修理，并为消费者提供一部手机，以便临时使用，并承诺要为经营者提供有质量保证的智能手机。

      “买一赠一”是商家惯用的促销手段，“买一赠一”不是纯粹的无偿赠与，消费者按要求接受服务，其实已经与经营者达成“买一赠一”合同，这一合同成立后经营者除了提供赠品，并要为赠品的质量承担质量保证义务。