【案例简介】
2011年8月16日，陈某在六安市某汽车销售公司购买了两辆家用轿车，每辆轿车价值236000元。9月15日下午，其中一辆轿车在沪宁高速行驶中，突然减速滑行，无法继续行驶。经电话联系经销商后，就近4S店工作人员立即到现场检测维修，经维修人员确认，是变速箱发生故障。陈某认为自己购车时间不足一个月，行驶里程不足5000公里，完全是汽车质量问题，要求经销商给予退车或换车处理，并赔偿经济损失。但经销商只同意给予免费更换变速箱，并免费给予两年轿车保养（每次保养不得低于5000公里）作为赔偿。由于分歧较大，多次协商未果，于是陈某投诉到裕安区消协。
【处理过程及结果】
裕安区消费者协会受理了该投诉。消协工作人员认真听取了陈某的陈述后，立即致电该轿车经销商，询问详细情况。经调查，陈某反映情况属实，且双方对于这一事实均无异议。9月30日，工作人员约见了该经销商负责人，经协商，该负责人表示只同意在原有基础上给予3、4千元的经济赔偿，显然与消费者的要求差距甚大。后又经过多次协商，双方最终达成了协议，经销商免费更换轿车变速箱，并给予轿车两年免费保养（每次保养不得低于5000公里），同时给予陈某30000元经济赔偿，消费者对此表示感谢。
【案例评析】
这是一起因汽车质量存在瑕疵而引起的消费纠纷案件。《中华人民共和国消费者权益保护法》第十一条 “消费者因购买、使用商品或者接受服务受到人身、财产损害的，享有依法获得赔偿的权利。”、第二十三条 “经营者提供商品或者服务，按照国家规定或者与消费者的约定，承担包修、包换、包退或者其他责任的，应当按照国家规定或者约定履行，不得故意拖延或者无理拒绝。”、第四十四条 “经营者提供商品或者服务，造成消费者财产损害的，应当按照消费者的要求，以修理、重作、更换、退货、补足商品数量、退还货款和服务费用或者赔偿损失等方式承担民事责任。消费者与经营者另有约定的，按照约定履行。”
本案事实简单明了，但由于家用轿车价值大，举证难，鉴定难，索赔难，且耗费时间长，换车很难，更不用说退车了。
目前关于汽车质量纠纷凤毛麟角的成功案例，也并非通过“正常途径”解决的 ，一是不停地找媒体，用媒体口诛笔伐给对方压力；二是找4S店和厂家的麻烦，直到对方受不了屈服了，才维权成功的。事实上绝大部分消费者，都是在不停地与4S店、厂家扯皮之中，自己放弃了退车的要求。新的汽车“三包”法案在10月26日听证 ，但出台仍无时间表，家用轿车维权之路依然艰巨。