家住在休宁县海阳镇的徐大爷4月中旬到休宁县某牙科配假牙，半个月拿到配好的假牙戴上后，发觉不太合适，但对方称其属正常情况，适应一段时间就好了，于是老人没有再追究。当老人佩戴了一段时间后，不适感越来越严重，以致后来说话的时候一不小心都会自动脱落，徐大爷期间几次到某牙科找其矫正，但对方均已各种理由推脱。老人没有办法，只好前来休宁县消协投诉此事，要求消协出面调解，让对方矫正假牙或者重新配一副。
休宁县消协工作人员热情接待了徐大爷，认真做好详细笔录，在掌握了基本情况后，前往某牙科核实事情原委，经过询问，徐大爷所说属实，消协工作人员依照《消费者权益保护法》的规定，对当事人进行宣讲，并提出和解协议。在工作人员的努力下，最终，某牙科负责人承认自己未能尽到经营者的义务，并同意为徐大爷重新配一副。徐大爷对调解结果表示满意。