----歙县消费者协会成功调解一起汽车消费纠纷

近日，歙县消费者协会接到一起关于家用汽车的投诉，消费者汪某花费3万余元在歙县某汽车销售服务有限公司购买了一辆“五菱”面包车，购买后第二天就发现汽车水温高达100度，码表也不能正常运行。消费者汪某立即联系销售公司要求换车，但销售公司认为此类小问题只要稍加修理即可，只同意维修，不同意换车。消费者遂投诉至歙县消协，接到投诉后，歙县消协工作人员对这起投诉进行了调查，消费者所诉情况属实，但汽车销售公司则辩称此类问题不属于汽车本身的质量问题，是由于该车库存时间较长，保养不善所造成的，如果说是质量问题，就要出具该车的质量鉴定报告。歙县消费者协会考虑到在现有条件下给汽车做质量鉴定，不仅不方便而且费用昂贵，大大增加了投诉成本，况且在该案中，即使是由于库存时间较长保管不善，销售商也应负有不可推卸的责任。后经多次和汽车厂家、销售商沟通、调解，根据《产品质量法》和《消费者权益保护法》的有关条款，销售商最终同意为消费者更换一辆新车，至此，该起消费纠纷得以圆满解决。

近年来，汽车数量的大幅增加也带来汽车消费问题的增加，汽车质量问题投诉已成为消费者投诉的新热点，虽然该起汽车纠纷得到了妥善解决，但因汽车三包规定尚未出台，消协、工商部门调处汽车纠纷往往力不从心。尤其是缺少专业性鉴定机构对汽车产品质量进行认证，消费者在遇到此类问题时往往面临举证难的问题。经了解，现有的汽车检测平台投资额近亿元，主要服务对象是汽车厂商，个体消费市场难以负担。检测机构的缺失，已经成了汽车“三包”落地的拦路虎。消费者要么无处检测，要么需要花费动辄万元的检测费用。为此，歙县消费者协会呼吁不仅要尽早出台汽车三包规定，更要设立官方出资的第三方独立鉴定机构。