牛奶造成人身损害维权案
案例简介
处理过程及结果
太和县消协接到投诉后，立刻引起重视，工作人员仔细查看了李某带来过期酸牛奶包装袋和购物小票后，基本认定了消费者李某反映情况的属实。消协工作人员立即联系了该超市，超市主管人员到消协后，查看了消费者提供的牛奶包装袋和购物小票，经过了解，牛奶确实是该超市所销售，但对于消费者要求的赔偿数额不能接受。经过两天的调解，消协工作人员耐心细致的做足双方的思想工作，向双方讲明法理、情理。最终在消协工作人员的努力下，双方达成调解协议：超市赔偿消费者300元，另对过期牛奶按《食品安全法》赔偿，退一赔十即赔偿50元的牛奶。赔偿时李某了解到按超市的规定，过期的食品需促销员承担，考虑到促销员的家庭比较困难，李某自愿放弃一切赔偿，双方和解。
案例评析
这是一起因消费者购买牛奶过期食用造成人身损害引发的消费纠纷。根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第七条规定“消费者在购买、使用商品和接受服务时享有人身、财产安全不受损害的权利。消费者有权要求经营者提供的商品和服务，符合保障人身、财产安全的要求。” 第十一条规定“消费者因购买、使用商品或者接受服务受到人身、财产损害的，享有依法获得赔偿的权利。” 《产品质量法》第四十四条规定“因产品存在缺陷造成受害人人身伤害的，侵害人应当赔偿医疗费、治疗期间的护理费、因误工减少的收入等费用。”《民法通则》第一百二十二条规定“因产品质量不合格造成他人财产、人身损害的，产品制造者、销售者应当依法承担民事责任。”本案中，超市应当保证其销售的食品符合保障人身安全的要求，对保质期比较短的食品应当定时检查，对快过期的产品要及时下架，以免对消费者造成人身损害。
【太和县消费者协会 孙莉】