---记明光市消协10分钟内快速调解一起消费纠纷
近日，明光市消协成功调解一起电动车消费纠纷，在短短10分钟内消除纠纷双方的敌对情绪，维护了消费者的合法权益，确保了消费和谐。
10月27日下午，消协接柳先生来电，他情绪激动的向我们反映，自己本月25日在明光市某品牌电动车专卖店购买了一辆电动车，价格为3050元。26号发现前胎没气，柳先生以为新车存放时间过长，因而需要充气，就去修理部充满了气。可令他无奈的是，27号车胎又瘪了，柳先生发现花3000多元买了个有质量问题的车子，这使他很恼火，就前往专卖店要求给予更换。而店方不仅不予更换，态度还十分傲慢。双方情绪激动，剑拔弩张，店方甚至威胁要打柳先生，柳先生希望消协赶快派人去处理。
接到电话后，意识到事态严重性，我们直接受理了这起投诉并登记，随即要求柳先生保持克制、冷静，请他相信消协一定会维护他的合法权益。同时，要求他将电话交给店方。店方接到电话后，我们向其店主吴某了解情况，确定柳先生所说的基本是事实，只是在威胁上，柳先生有点夸大其词。于是，我们便对店方展开调解，首先，稳定店方情绪。我们要求店方负责人站在消费者的角度去思考，如果其自己花3000多元购买到有质量问题的商品，是不是也很生气？吴某的答复是肯定的，语气随即缓和了不少。其次，进行法律法规教育宣传。吴某态度缓和之后，我们向他仔细阐明《消费者权益保护法》、“三包条例”等法律法规中有关产品质量的规定。并直接告知吴某作为销售者，有义务去遵守这些法律规定，维护消费者的合法权益，吴某表示认可。最后，提出要求和希望。就如何处理这起投诉，我们要求店方按照柳先生的要求给予更换。同时，希望店方强化服务意识、法律意识，毕竟知法守法才能不犯法、和气才能生财。假如出现打人行为，不仅工商部门会给予重罚，公安部门还会追究刑事责任，那时后悔就晚了。店方十分认可我们的调解，表示将严格按照相关规定给予柳先生更换。店方答复之后，我们对店方积极认可并配合我们的调解给予肯定。电话回到柳先生手上时，我们告诉他店方已经答应给予调换，同时告诫他维护自身的合法权益时，要以法摄人、以理服人、以情感人，即便和店方协商不成，还可以寻求社会、行政、司法帮助。切不可带着脾气，情绪激动的去吵，这不但难以维护自身合法权益，反而会激化矛盾。柳先生接受我们的告诫，并十分感谢我们的工作。一桩投诉得到圆满调解，挂上电话时，时间显示是8分46秒。