婚礼庆典对于每个走入婚姻殿堂的人来说都是终生难忘的，为留下对美好时光的回忆，越来越多的新人选择在婚礼当天用录像记录下这一美好时刻。而对于解女士来说，由于婚庆公司的疏忽，婚庆光盘却给她带来了太多的遗憾。直到10月26日，在田家庵区消协、法院工作人员的多方努力调处下，这一消费纠纷终于画上了圆满的句号。
    2011年4月，正在筹备婚礼的解女士与田家庵区某婚庆公司签订了婚礼庆典合同，并缴纳了叁仟元定金，约定6月18日举行婚礼，由该婚庆公司负责庆典事宜并全程摄像后制作成影碟。婚礼结束一个月后，在约定的时间内婚庆公司仍然未提供婚礼影碟，解女士向其咨询，被告知婚礼摄像资料有部分内容丢失且无法复原。解女士感到非常生气，经交涉后，婚庆公司于7月底把制作的影碟交给解女士，但经过查验后，发现婚礼接亲和送亲两部分内容缺失。这对解女士来说是无法接受的，在多次找到婚庆公司协商未果后，于9月下旬投诉至田家庵区消费者协会，要求婚庆公司当面赔礼道歉，退还已交付的叁仟元定金，并赔偿精神损失费伍仟元。田家庵区消协受理了这起投诉后，多次与婚庆公司负责人曹某协商，但双方在赔偿问题上一直无法达成一致，调解陷入僵局，双方矛盾激化，甚至提出要法庭上见。
    为了更好地维护消费者合法权益，防止消费矛盾激化、提高消费维权效能，营造和谐的消费环境。田家庵区消费者协会及时启动消费纠纷诉调对接工作机制，在征得经营者和消费者双方同意后，田家庵区消费者协会就此消费纠纷邀请田家庵区人民法院共同开展现场调处。为确保首例消费纠纷诉调对接的成功，把消费矛盾切实解决在诉讼庭审之前，实现司法审判与人民调解的有机结合，维护社会的和谐与稳定。法院领导对此高度重视，专门选派了由一名分管副院长带队、民事庭长参加的业务精湛、责任心强的诉调对接小组参加调处。一开始，纠纷双方矛盾尖锐，调解十分困难。在当事人双方进行了陈述和申辩后，法院和消协工作人员对双方进行耐心的法律法规宣传教育，并结合消费纠纷事实进行法条分析说理，通过分别对双方开展和解心理战、攻心战，抓住他们辩论中显现的和解迹象进行说理式调处，最终使双方达成共识，并现场签署了《田家庵区消费者协会投诉调解协议书》，婚庆公司同意免去解女士未缴部分款项及经济赔偿共计叁仟元，双方不再因此纠纷提起诉讼或其他要求。调解结束后，双方都对调处结果表示满意。
    消费纠纷诉调对接是田家庵区消费者协会按照省、市消协目标工作任务要求，在不断总结维权工作成功经验、做法的基础上，通过与人民法院的不断沟通建立起来的一种介于调解和诉讼之间的消费纠纷调解机制，也是对消费维权新方法的一种积极探索和实践，消费诉调对接把法院的司法调解与消保组织的人民调解结合起来，不仅节约了诉讼成本，有效地化解矛盾纠纷，更成为普遍为消费者接受的，难以通过消费和解形式处理消费投诉的、公正、高效的解决消费纠纷的有效途径。

图为调处现场及消费者从消协工作人员手中接过赔偿金。

田家庵区工商分局 姚铮 摄影报道