一、投诉概况
2011年三季度，石台县消费者协会共受理消费者投诉17起,工作人员均及时处理。为消费者挽回经济损失4200元，共接待消费者来访、咨询58人次。
二、投诉分类统计
1、从投诉类别上分析：家电类投诉2件；家用机械类投诉1件；百货类投诉10件；房屋及装修建材类投诉1件；服务类投诉2件；其他商品类投诉1件。
2、从投诉性质上分析：质量问题投诉11件；安全问题投诉1件；价格问题投诉4件；其他问题投诉1件。
三、本季度消费者投诉主要特点
（一） 商品质量问题依旧相对突出
本季度受理消费者投诉商品质量问题共11件，占投诉总量的64.7%。主要以服装鞋帽类和食品质量问题投诉居多。服装类投诉存在的主要问题是：衣服缩水和退色、开线，鞋类商品存在的主要问题开胶、开裂、断底等现象。食品类商品存在的问题主要是变质、生虫等现象。
（二）消费者维权意识逐渐增强
本季度和以往相比，通过投诉内容发现老年消费者的维权意识逐渐增强且他们总是会发现一般人疏忽的细节，而这些细节确实存在侵权情节。如：8月8日下午，朱老汉来到消协，称其于8月7日交固定电话费时，发现电信多收费15元。因自己没有也不可能使用过该业务，而且怀疑此多收费的现象不仅仅只发生在他一个人身上，应该是普遍存在的现象。为了杜绝这类现象的发生，朱老汉某诉至消协，希望消协帮助解决。