近日，一起因玻璃水壶突然发生爆裂致人烫伤的消费纠纷，经过池州市贵池区城关工商所、城关消协分会长达3个多月的调查取证，耐心调解，终于画上圆满的句号，消费者陈女士获得7000元经济赔偿。
　　今年6月23日，家住池州市贵池区西门的陈女士，在主城区某购物中心购买了一款由上海某实业有限公司生产的大肚玻璃水壶一只。7月3日取杯倒入开水时突然发生爆裂，随着“砰”的一声响，玻璃水壶在陈女士手中爆裂，滚烫的开水随着壶体的开裂溅向陈女士下肢。霎时，身穿连衣裙的陈女士顿感双腿内侧火烧般的刺痛。炎炎夏日，人的本身体表温度就很高，加上炙热的开水，更像“火上加油”，不一会儿，陈女士双腿内侧就布满了密密麻麻宛如“蚕豆”般大小的水泡。在家中用冷水稍着处理后，陈女士即被家人送至池州市第二人民医院。
　　由于双腿烫伤面积较大，池州市第二人民医院告知其需到专业烫伤医院治疗。随后，家人将陈女士送至安庆市石化医院。经过专业烫伤医院治疗，一周后，陈女士伤愈出院。出院后，陈女士在家人陪同下带着医院治疗证明和当时现场照片找到某购物中心，以玻璃水壶质量问题提出1.8万元索赔要求。但被商家拒绝，理由是该款玻璃水壶在购进时有生产厂家出具的专业检验机构质量检测报告，不存在质量问题。无奈之下，陈女士投诉至城关工商所和消协分会。
　　接投诉后，该所执法人员和消协工作人员随即展开调查和调解工作。在调解过程中，因双方在赔偿问题上分歧较大，调解工作一度陷入僵局。为有效化解消费纠纷，避免纠纷进一步扩大，城关工商所和消协分会站在以人为本的角度，多次约见双方在一起调解。此事也引起了玻璃水壶生产厂家上海某实业有限公司的重视，先后2次委派区域销售负责人来池参与调解。经过城关工商所和消协分会前后十多次的协商调解，这起长达3个多月的消费纠纷终于在近日画上句号，由某购物中心一次性赔付陈女士医疗费、营养费、误工费等费用共计7000元。