近日，黟县消协接到一位涂姓消费者的投诉，称他前几日晚上在县城某移动销售网点购买了一张187的移动卡，在办理好卡号之后，就将该号码群发告诉了他的亲朋好友，但是连过几天他的朋友们告诉他拨打该号码时发现该号码不是关机就是另外他人接的，于是他赶忙用电话拨打，才发现他的移动号码已经悄悄的由原来187的变为了182的了。这让他感到很是疑惑。
于是他带着疑问来到他当初办理的那家移动销售网点，店主告知他他买的这个187的号码早在两个月前就被另一家销售网点卖给他人了，所以给他换了一个182的号码。涂姓消费者很是气愤，店家怎么能在他不知情的情况下把他办理的号码给悄悄换了呢。于是他当即变来到了黟县工商局消费者协会投诉。
消协工作人员在接到投诉之后，在了解了消费者的反映后，变立刻来到该移动销售网点，进行实地了解。通过询问，店主的解释是，当天该消费者来办理卡的时候已经是晚上了，在消费者选完号码之后，该店由于网络的原因延迟了上网登记的时间，后来上网之后才发现该号码已经出售，于是就给消费者更换了号码，而又因为工作人员的疏忽忘记了将换号码一事通知消费者。
消协工作人员在全面掌握情况之后，向消费者和店家宣传了《消费者权益保护法》，并告知经营者，这是由于店家的疏忽造成的消费者的损失，应该由经营者承担。店主认识到了自己的过失，并按照消费者的要求更换了新的号码并充足话费，同时承担消费者的一些损失。