看了近十年的电视机，突然自燃起火了。家住尧渡镇尧城路的王某10月19日向消协讲述了惊险的一幕。据王某介绍，该电视（创维29寸）于2002年购买，一直正常使用，未出现故障，10月17日晚上20时许，家人正在观看电视，突然发现电视机的后盖冒烟、起火，灭火后，王某首先想到了维护自己权益，找到购买电视的生产厂家讨说法，生产厂家表示愿意更换一台新的电视机给王某，但由于时间久远，购货发票已丢失，要求消费者王某也要承担一定的折旧费，双方因协商“承担折旧费用金额的多少”不一致而发生争议，遂投诉至东至县消费者协会。
消协工作人员接到投诉后立即组织人员前往现场查看，确定消费者反映的情况属实后，立即联系了该品牌电视机的售后服务中心，经联系得知电视自燃是由于电视线路老化所致。遂于10月20日上午，组织双方就争议的问题进行面对面地调解，经工作人员耐心细致的调解，促使双方达成一致意见：由被投诉方更换一台新的26英寸液晶电视机（价值1999元）给投诉方，投诉方承担折旧费用500元。王某对此处理结果表示满意并对消协的工作表示感谢！
