文 明 规 范 用 语
一、服务用语
1、您好！这里是“消费维权服务站”，请讲！
2、请问您贵姓。
3、您别急，请慢慢说。
4、对不起，有些问题还没有听清楚，请您再再详细说一遍。
5、对不起，您反映的这件事，不属于我们的受理范围，请向某某部门申诉，谢谢您的谅解。
6、为了使您所反映的问题得到更快的解决，请您与该部门联系，电话是：*******，谢谢。
7、您的申诉举报已经受理，我们会尽快办理，再答复您。
8、您还有什么需要补充的吗？
9、谢谢您，再见。
二、服务忌语
1、不懂不要乱问。
2、不知道，管不了。
3、我不懂，爱找谁找谁。
4、跟您说过了，真笨。
5、刚才跟你说过了明天再来。
6、我怎么知道什么时间能办好。