一、树立全心全意为人民服务的思想，热心、诚心、耐心作好消费者权益保护工作，让党和政府放心，让群众满意；
    二、认真接待和受理消费者、经营者的申诉举报和咨询，接受群众对不法经营行为的举报，保护消费者合法权益，维护经营者合法权益；
    三、严格遵守保密制度，不得向无关人员泄露申诉举报人的信息；
    四、处理消费纠纷时，应以事实为依据，以双方自愿为原则，以公平、公正、合理为基础进行调解。调解时以说明、协商、批评教育为主，使双方和解或达成协议；
    五、遇到消费者申诉时，先弄清事实，查找依据，能调解的调解，不能调解的及时报告当地工商所或指导消费者及时到卫生、环保、质检等有关部门进行投诉。
    六、发生重大人身、财产受损事件时，要及时赶到现场，指导帮助救人和取得有效的证据。发现制售假冒伪劣行为，应及时向有关方面报告并加以监视，防止违法者隐匿、转移证据；
    七、充分利用各种形式，宣传有关消费者权益保护知识，提高消费者自我保护意识。对一些损害消费者合法权益现象及时警示，避免或者减少群众上当受骗；
    八、做好消费者申诉举报的登记、季度工作统计表以及有关信息资料的归档管理。