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“消费维权服务站”主要职责

2011-10-19 来源：宣州区消费者协会作者：桂仁刚浏览：2962

“消费维权服务站”主要职责

1、建立健全商品质量和服务规范承诺、不合格商品退市、消费纠纷和解与消费侵权赔偿等制度；

2、向本单位职工宣传有关消费维权的法律法规；

3、解答消费者有关咨询；

4、受理和处理消费者的投诉，做好消费者投诉和解记录；

5、定期汇总、报送和分析消费者诉求情况，有针对性地进行防范和加强自律；

6、对消费者投诉集中的问题，及时向工商等有关部门反映。