家装建材类申（投）诉主要反映的问题有：一是以次充好，商品质量不过关、不环保，甲醛等有害物质超标以及虚假夸大宣传；二是地板、瓷砖质量参差不齐，铺装后出现颜色、尺寸不一、缝隙较大等问题而导致纠纷产生；三是售后服务质量较差，商品出现问题时，个别商家态度不好，故意推诿责任，使消费者权益受损。四是经销商发货商品与消费者购物时合同约定质量、品种规格、颜色有差异，一些不良装修公司利用消费者对建材产品的不熟悉使用假冒伪劣的建材欺骗消费者。
难点：检测费用较高，维权成本大。例如水泥质量问题，在责任不明确的情况下，检测费用高达好几百元，老百姓难以承受。
以下是市消协（12315）三季度受理的关于家装、建材的维权案例：
一、汪先生从光彩大市场某板材经营店买了2000余元的面板装修房子，上漆之后局部不同程度发黑，汪先生怀疑板材有质量问题，但老板不给解决，于是投诉到市消协（12315）。经工作人员调查，情况属实，调解后老板同意更换面板并赔偿300元人工费。
二、王先生从百花家具广场负一楼买了一个折叠床，后发现有质量问题，要求退货，店家要求支付来回运费，消费者投诉至市消协（12315）。经工作人员调解，给予免费退货。
三、张女士订购某地板，已交定金2000元，后发现所送地板跟自己当初预订的有差异，要求退货遭拒，遂投诉至市消协（12315）。经市消协组织双方当事人协商，某地板经销商张经理同意退货，但因为张女士所订地板已发至六安，现在退货要重新返厂，所以提出由顾客支付100元来回运费。顾客愿意承担并对此调解结果表示满意。
四、吴先生今年正月初六从宜康家居城买了一张1.8米的床，约定包一年，8月6号才开始使用，9号床头断了，发现里面是颗粒板而不是原来宣称的实木的，要求家居城给予调换。老板叫师傅上门查看，师傅认为是设计缺陷，但老板不同意调换，遂投诉至市消协（12315）。后经调解，家居城老板同意更换损坏部件。
五、桂女士反映她所购买的强化木地板，于7月9日送货安装，保洁打扫后，发现木地板起包，消费者对地板质量产生怀疑，投诉至市消协。工作人员组织多次调解，经营者最终同意换货，消费者很满意。
六、吴先生从光彩大市场二期某木门专卖店订了两扇套装门，店家承诺全套都是原厂做好发过来的，但送货上门发现跟样品不一样，而且门框也不是原厂的，遂投诉至市消协（12315）要求商家兑现承诺。经协调，该销售部承认发错货，同意调换。消费者表示满意。
七、丁先生在光彩大市场某门业订了四扇套装门，价格1400元，已付订金1000元，但老板只提供安装成品门，比他家的门框实际尺寸小6厘米，所以无法正常安装使用。该先生投诉至市消协（12315）。经调解，老板承诺重新根据实际尺寸订做安装。
八、韩女士今年5月底从六安大市场某家具专卖店买了一套皮布结合的沙发，使用中发现外层布（可卸）一层一层脱皮，店家给换了一部分，但还是掉皮，现在要求退货，店家拒绝。韩女士投诉至市消协（12315），经调解，店家给予换货，差价由顾客承担。
九、黄先生从大市场内的某家具专卖店买了一组家具（1.2床、小孩书桌、小孩书柜和凳子），价格是11000元，当时导购宣称是实木的，但安装时发现是密度板的，询问专卖店，导购又解释说是板木结合的。黄先生认为导购宣传不实，投诉至市消协（12315）要求调换实木的。经调解，店家同意全额退货。
十、齐先生9月4日在顺河镇某经销商处购买了12袋复合硅酸盐水泥，价格为240元，用于自家猪舍粉抹地面。在使用过程中发现水泥凝固性不强，用手一抠一捏就成粉状，立即联系了经销商。经销商称在已售出的同批次水泥中,都没有出现过该现象，叫齐先生放心使用。齐先生在继续使用后，发现该现象依然如此，于是找到经销商要求赔偿经济损失1200元。经销商只愿意赔偿240元。遂投诉至裕安区消协。
工作人员接到投诉后，立即派人前往齐先生家现场查看，发现在粉抹过的地面确实存有该现象。后经工作人员多次调解，某水泥总代理、经销商、消费者三方最终达成一致协议，由经销商补偿齐先生1000元，三方对此调解结果均表示满意。
消费警示：
1、购买建材时尽量到正规品牌认可的经销商或者知名的建材超市购买。当送货到家时，最好拆开包装，检查产品，及时发现问题以便退回处理。
2、建材不仅材料重要，安装也很重要。如果是由于另外聘请经验不足的装修队施工，责任的认定就相对困难，大多数情况下，消费者也只能吃哑巴亏。所以一定要确保施工队经验足够丰富，并且充分了解所购买建材品种的特性。
3、消费者在购买时，要看清楚购买合同和厂家承诺的售后服务范畴，并对服务内容进行确认，并且最好直接和解决售后问题的厂家部门先直接联系，确定日后遇到问题时可得到解决后，再购买该产品。
4、消费者应当明白，低价甩卖、优惠打折只是商家吸引消费者关注的惯用伎俩，其实这背后涉及的是商家以及品牌的诚信问题。对于消费者来说，最好到正规的卖场或建材超市购买产品，千万不要为了便宜而以牺牲售后服务等品牌必须提供的服务为代价。
