一、调查目的
为进一步促进公用企事业单位依法诚信经营和行风建设，规范行业经营行为，切实保护消费者的合法权益，青阳县消费者协会特此开展关于青阳供电、供水服务情况的调查工作。
二、调查时间
2011年 7月20日——2011年8月15日
三、调查范围
青阳县内部分社区、街道等。
四、调查方式
通过调查问卷的方式向消费者收集、征询意见和建议，再将75份调查问卷进行整理、分析并形成调查报告。
五、调查结果及分析
（一）调查结果
本次调查共发出问卷75份，回收问卷75份，其中有效问卷72份，回收率96 %。
通过本次对青阳县内各街道、小区的供电、供水服务情况的问卷调查，并结合基层消费者对供电、供水单位的整体评价及建议，总结出供电、供水服务情况存在以下问题：
供电部门
1、消费者对智能电表和机械电表的区别不是很了解，其中，64%的消费者不太了解它们的区别，不了解的占24%。
2、供电部门在安装智能电表时，有75%的消费者表示没有征求他们的意见。
3、对于安装智能电表后的电费有何变化，39%的消费者认为电费增多了，51%的消费者认为差别不大，认为没有变化和费用减少的分别占6%和4%。
4、当问到消费者对供电部门的最大期望是什么时，有54%的消费者希望降低价格，希望提供优质服务和提高电能质量的分别占36%和10%。
供水部门
1、供水部门存在的最大问题是消费者对当前的水质不满意，有79%的消费者认为水质比较差。
2、提到对供水部门的最大期望时，提高水质量是消费者迫切希望解决的问题，高达90%。
（二）结果分析
1、随着人们认知水平的提高，消费者对自身权益的关注度越来越高，对公共事业单位提高服务水平的要求也越来越高。如供电部门在安装智能电表时没有征求消费者的意见，且消费者对智能电表与机械电表的区别不是很了解，这说明供电部门在一定程度上剥夺了消费者的知情权，且在对两种电表的宣传方面做得不足。
2、电作为一种商品，随社会经济的发展必然会引致消费量的提高，消费量的提高又带动电费的增加，但由于供电部门在安装智能电表时没有告知消费者，使得新电表使用后，部分消费者认为电费增加了，因而对新电表产生了质疑。所以，有过半数的消费者希望降低价格的愿望就变得比较强烈了。
3、供水部门存在的最大问题就是水质差，我们也经常接到这样的投诉，这是由于自然水质问题还是设备问题引起的，不得而知，这使得消费者对供水部门的信任度大大降低。
（三）建议
1、针对部分消费者对智能电表不了解的情况，电力部门可以加大这方面的宣传力度，制作一些宣传卡片或海报，在消费者交电费时发放给他们，使消费者更多地了解这方面的知识。
2、消费者因对新电表有质疑而认为电费增多，基于这种情况，消费者在缴费时工作人员可以详细地解释一下消费者这个月所用的电数并且以清单证明，这样能更好地解答消费者的疑虑。
3、随着居民生活水平的不断提高，人们对生活质量的要求也越来越高，供水部门在满足居民基本的供给需求的同时，要更多地关注水质问题。首先，因找出问题的根本之所在，如是因地质特色引起的还是管道问题引起的，供水部门应加以仔细勘查研究，对症下药，找出原因后并能给消费者一个合理的解释，这样就更能得到消费者的理解和支持。