芜湖县消费者协会2011年三季度投诉分析

本季度县消协共受理投诉案件23件，已解决23件，解决率为100%，为消费者挽回经济损失2.6万元；接待来访、来电咨询共90余人次。

一、本季度受理消费者投诉基本情况

（一）按性质分析：质量问题共12件，占投诉总量的52.17；安全问题共1件，占投诉总量的4.35%；价格问题共1件，占投诉总量的4.35%；计量问题共2件，占投诉总量的8.70%；虚假品质表示共1件，占投诉总量的4.35%；其他问题投诉6件，占总投诉的26.08%。（详见下表）

表一：2011年第三季度投诉类别所占比例 （单位：件）

（二）按类别分析：家用电子电器类共5件，占投诉总量的21.74%；家用机械类共1件，占投诉总量的4.35%；百货类共5件，占投诉总量的21.74%；房屋及装修建材类共3件，占投诉总量的13.04%；农用生产资料类共1件，占投诉总量的4.35%；服务类共6件，占投诉总量的26.09%；其他商品类共2件，占投诉总量的8.69%。（详见下表）

表二：2011年第三季度投诉性质所占比例 （单位：件）

二、综合本期消费者投诉有如下特点：

（一）质量类投诉仍是消费者投诉的主要问题：家用电子电器类商品出现质量问题较多。在解决问题时，经营者都要求先将此类商品拿到售后去鉴定，消费者却不认可这种由厂家检测自家产品的方式，消费者应有自由选择的权利，由第三方机构检测才显得公平。其次，房屋及装修建材类出现质量问题也有明显上升趋势，在此问题上我消协提醒广大消费者，购买商品房时应仔细查看开发商、销售商的相关证件是否齐全，准确核实购房合同中所列事项是否属实，不要轻信开发商的片面宣传，可多咨询律师、房屋鉴定机构等专业人士。应尽量选择资质、声誉较好的装修公司，到正规市场购买合格环保的装修材料，以确保合法权益不受侵害。

（二）从商品类别来看，服务类投诉量居首。在通信消费领域方面，主要存在于信息服务中收费问题不明确；某些宽带运营商为消费者办理了宽带业务后，却没有及时安装或并未告知消费者为何安装不及时的原因，以致于消费者无法正常使用宽带服务。