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无为消协五项举措加强诚信企业联盟建设

2011-10-12   来源:无为县消费者协会   作者:无为县消费者协会   浏览:4039

 

2011年以来,为切实履行《消费者权益保护法》、《安徽省消费者权益保护条例》赋予消费者协会的社会监督职能,加强对商品和服务的监督,更好的为消费者服务,县消协五项举措加强诚信企业联盟建设。
一是明确指导思想和目的,加强宣传工作。县消协系统认真学习领会省消协有关文件精神,明确加强联盟建设的指导思想和目的,主动督促企业承担起保护消费者利益的社会责任,为消费者提供真实、丰富的消费信息,引导科学消费。同时加强宣传,各级消协组织,通过召开企业参加的“诚信承诺企业联盟”和解员培训班和诚信企业联盟建设现场会,组织消协系统工作人员深入企业宣传等多种方式,全方位的开展“诚信承诺企业联盟”宣传工作,积极动员相关企业加入“诚信承诺企业联盟”,对“诚信承诺企业联盟”建设起到了积极地推动作用,
二是强化入申请指导,严格入盟程序首先是对入盟对象进行审查,确保入盟企业均在“联盟”发展范围之内。其次是严格入盟的程序,由企业填写“安徽省诚信承诺企业联盟”申请表并签署“入盟企业承诺书”。经县消费者协会同意后方可成为“联盟”企业。企业报送的相关资料及申请表由县消协会存档管理,审查后由县消协及时将新发展的入盟企业录入消协网络办公平台
三是督促入盟企业履行职责,规范企业行为。县消协对入盟企业加强监督,督促企业遵守法律法规的相关规定和企业承诺,会同企业确定专(兼)职和解员和网盟事务联系人员,指导企业依照要求按时做好相关信息上报和消协转办投诉的处理工作,同时及时将产品或者服务相关情况报送属地消协备案。要求企业主动保护消费者的知情权、选择权、公平交易权、索赔权等各项权利的,积极履行企业社会责任。
四是做好入盟企业培训,建立长效监督机制。县消协及时指导入盟企业设立消费和解点(消费者服务部门),推行消费争议协商和解制度,定期了解入盟企业的和解情况,并在县移动公司对专(兼)职和解员举办了一期培训班,组织工作经验交流,不断提高企业维护消费者合法权益的意识和投诉和解工作水平。同时县消协积极探索建立长效监督机制,依照法律赋予的职能,通过社会调查、查询、消费体察、组织消费者评议等各种手段,对入盟企业报送的信息进行核查、监督。
五是整合协会系统资源,分步推进发展工作。县消协充分发挥消协理事会、分会作用,整合系统资源,利用调解消费纠纷、开展社会监督、与行业协会合作,并结合工商部门开展的企业年检等方法推进联盟的建设,工作中克服人员少、任务重等困难,有计划、分步骤地推进发展工作。争取用2-3年的时间,规范建立企业共同参与的联盟体制、机制,基本形成方便、快捷、丰富的咨询服务体系,满足消费者获取物质与文化生活消费信息的需求。
截止目前,全县共有“诚信承诺企业联盟”入盟企业223户,其中2011年之前发展114户,今年新发展109户。“诚信承诺企业联盟”企业涉及生产加工、商贸流通、邮政、电信、保险、供电、服务等多个行业,基本构建起以和解促和谐,以诚信促发展的良好格局。同时,定期开展对“入盟”企业的清查工作,对于不符合入盟条件或者违背承诺的16户进行了及时地清退。
 
 
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