第 六期

二〇一一年十月八日

 

贵池工商消协圆满解决一起预付消费卡群体性投诉

今年7月初以来，池州市工商局12315申诉举报中心、贵池区工商分局和贵池区消费者协会陆续接到消费者申（投）诉，反映在商之都“E家坊美食城”购买的预付式消费卡，因该美食城已停止营业，老板去向不明，他们购买的该美食城预付式消费卡无法消费，而卡内还剩有余额，要求退还余额。

接诉后，池州市工商局、池州市消费者协会要求贵池区工商分局、贵池区消费者协会对消费者投诉的问题尽快作出处理。区工商分局、贵池区消费者协会在池口工商所、池口消协分会抽出专人成立调查小组对此事展开调查。从7月6日开始，经过半个月认真而详细地调查发现，“Ｅ家坊美食城”系合肥人王某租用“安徽商之都（池州）有限公司”大楼4楼部分场地开办的。2010年11月正式开业后，前后一共对外销售预付式消费卡5000余张。到今年7月初停业时，尚有数千名消费者的卡内存有余额，共计21万余元人民币，单张卡内最多余额3000多元。区消费者协会工作人员经过多方努力，终于电话联系到王某。王某称他在外地，说“E家坊美食城”停业是暂时的，以后还会回来经营的。工作人员试图继续与他沟通时，他却将电话挂掉。此后，消协工作人员多次打王某电话，均无法打通，致使该起消费纠纷因找不到被诉人而无法调处。

贵池区消费者协会综合分析认为，该案涉及的投诉者众多，投诉金额巨大，王某可能借发卡之名行圈钱之实，恶意卷款逃逸，涉嫌诈骗。鉴于此，贵池区消费者协会依据《中华人民共和国消费者权益保护法》的有关规定，建议池州市公安局贵池区分局立案侦查。贵池区公安分局领导对此案极为重视，上报市公安局。市公安局指令市局经侦支队成立了专案小组。后来，王某归案，交出了消费卡内的余额21万余元。从9月14日起，贵池区消费者协会池口分会在安徽商之都（池州）有限公司“消费者维权服务站”内设立了临时退款服务点，安排专人通知持有“E家坊美食城”消费卡的消费者领取卡内余额，尽快退赔了受骗消费者消费卡内的余额，有效地维护了社会和谐稳定。

为防止类似事件再次发生，贵池区工商部门日前联合消协发布消费警示，提醒广大消费者：一是慎选商家。消费者办理预付式消费卡时，应根据实际经营状况，慎选经营者。对开业时间短，未能证明其信誉度的商家出售的各类有价消费卡、消费券要慎之又慎。不要盲目地被它的表面的精彩广告宣传所迷惑，不能轻信营销人员的夸大其辞的宣传，要提高警惕，要慎重选择，以免上当受骗；二是合理充值。消费者办理预付式消费卡时，应根据需要清醒定位，选择适当额度，合理充值，规避风险。不能只顾追求高折扣率，盲目购买，以避免承担过多风险。尽管持预付式消费卡可享受一定优惠，但是限制条件较多，具有重大风险，消费者办卡时一定要理性，一次不要储存较多的钱，以防受骗，无法追回；三是签订合同。消费者在办理特殊的预付式消费卡（如限定消费期限）时要签订合同。同时还要注意合同内容的相关细节，如预付式消费卡的使用范围、期限、功能、退款条件、违约责任等，要以书面形式明确约定，不能亲信商家口头承诺。尤其要高度关注终止服务、转让等限制性约定，以免被不良的商家欺骗。

 

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报：市消费者协会、区人大办公室、区政府办公室、区政协办公室、各常务理事单位

送：区工商局

贵池区消费者协会                                                                   二〇一一年十月八日