萧县消费者协会2011年9月对全县通信行业情况进行调查，为使调查真实、准确、客观，本次调查主要采用问卷调查形式，调查内容主要包括通信行业服务人员的服务态度、是否存在多收费情况等。本次调查共发放问卷调查表100份，回收有效问卷100份，问卷回收有效率达100％，基本能客观反映情况。

    1、您认为您居住地的通信部门整体工作态度如何？好占37%，一般占41%，差占22%。可以看出通信部门整体工作态度较好，但是仍有上升的空间。

    2、您认为通信行业窗口人员服务质量如何？好占44%，一般占35%，差占21%。可以看出窗口人员服务质量较好，但是仍要加强对员工服务意识的培养。

    3、当您在通信消费中合法权益受到损害向该单位投诉时，能否得到满意的答复或处理？能占45%，不能占55%。可以看出通信消费中合法权益受到损害向该单位投诉时能得到满意答复率或处理率偏低，消费者权益受到侵害时不能较好解决。

    4、您在咨询有关服务项目时，告知是否详细？详细占47%，不详细占53%。可以看出消费者在咨询服务项目时，通信部门不能详细向消费者介绍服务项目，侵害了部分消费者的知情权。

    5、您有没有遇到过该行业服务单位多收费情况？有占54%，没有占46%。可以看出通信部门在收费时存在多收费情况，通信部门应该增强自律意识，行政部门也要加强收费监督，切实维护消费者的合法权益。

6、有无指定用户购买某些产品或到指定的经销商购买产品的行为？有占34%，无占66%。可以看出指定用户购买某些产品或到指定的经销商购买产品的行为较少，但是仍需规范。

    7、您对该行业工作服务满意度如何？满意占22%，一般占56%，不满意22%。可以看出该行业工作服务满意度总体一般，通信部门还要提升服务质量。    

8、您对该行业有什么意见和建议？主要有

（1）垃圾信息多，过滤掉垃圾信息。

（2）漫游费高，取消漫游费。

（3）取消固定电话月租费。

（4）故障保修要及时处理。

（5）取消搭车收费、强制订阅现象。

（6）收费不透明，公开收费标准。