市消协领导来我局督察、指导上半年“12315”和

“一会两站”建设目标任务完成情况

8月上旬，市消协秘书长李光萍等一行四人，冒雨来我局督察、指导“12315”五进和县消协“一会两站”上半年目标任务完成情况。

县局主要领导计家源和分管领导分别介绍了县局“12315”和县消协“一会两站”建设工作开展情况；县局执法局长张立新、县消协秘书长秦贤芳分别对上半年“12315”五进和消协上半年工作目标完成情况进行了汇报；市督察组领导在听取汇报、查看相关资料后，到湾址工商所、红杨工商所的大型超市、街道办事处、村委会等站（点）进行了实地督察，并与站（点）负责人进行了深入交流，对站（点）人员配备、日常开展消费宣传调解工作等情况进行了解，翻阅了消费投诉档案和台账。

督察组对我县“12315”和消协秘书处上半年目标任务完成情况及两项工作所取得的成绩给予充分肯定，同时要求对照全年目标任务进一步狠抓落实，确保年度各项目标任务圆满完成。

芜湖县消协开展 “一会两站”建设工作检查

8月17一19日，按照县局领导和县局检查方案的要求，县消协会同县局取缔无照经营、食品安全、“12315”（五进）检查组，对各消协分会和“12315”，投诉站、消费者联络站建设工作开展情况进行了检查。

从检查情况看：各分会领导重视，分工明确，消协分会和“12315”五进及“两站” 工作开展成效明显，检查到的投诉站、联络站标牌、制度、工作流程图、投诉资料比较齐全，各分会消费者投诉处理率均达到96％以上，且资料收集齐全。六郎分会、陶辛分会上墙公示资料较全，但有待进一步规范，红杨分会的“两站”工作开展成效显著；存在的不足是，“12315”和分会工作开展不平衡，投诉站、联络站与分会联系和规范化建设有待进一步加强和完善，分会投诉受理、处理、信息上报机制不够健全，新迁入办公室的分会，相关软件资料要抓紧建立，并墙上公示等。

“12315”和消费者协会工作，今年首次纳入县局2011年度目标任务考核，县局主要领导和分管领导要求，各分会要对照目标细化任务狠抓落实，并注重软件资料的收集，对已做过的工作软件资料收集不全的要补缺补差，确保检查不扣分，争取“12315”和消费者协会工作取得实效，为服务民生、健康消费、发展经济作出积极努力。

基层维权信息

—  工业园工商所在消协分会还没有成立的情况下，自我加压，对照“12315”和消协工作考核目标逐项抓落实，所长负责，分工干部主抓，上半年4起投诉处理率和消费者满意率100％。

—  湾址消协分会狠抓网上投诉的处理率。该分会地处城关又在县局大楼办公，消费者投诉基本都到县消协秘书处投诉，为此该分会十分注重市、县政务网上消费者投诉的处理，上半年8起网上投诉办理、回复和网名投诉办理满意率100％。

—  陶辛消协分会处理投诉得到好评。近日，陶辛分会接到辖区原十连乡苗木经营者投诉称，他购买除草剂打树苗杂草造成树苗死亡，在与经营者协商未果的情况下，便怒气冲冲地到工商所和消协分会讨说法，所长、分会会长李军同志热情接待后，立即带人到现场察看，发现投诉人的苗木枯萎叶黄，损失较重；并与投诉人一道到该村农资经营户家中了解情况，经了解发现该除草剂说明书字体虽然很小，但明确注明不能用于苗木特别是较嫩的苗木，否则会造成苗木死亡的后果。明白原因后双方都很冷静，在李会长的协调下，及时釆取清水濆洒减轻剂量的方法将损失降到了最低，同时李会长对经营者没告知经营行为和消费者盲目使用除草剂的行为进行了严肃的教育和批评，并警示在场农户、苗木花卉经营户和经营者，一定要正确使用农药、化肥和除草剂等，以免受到不必要损失。此次投诉处理受到经营者、消费者和广人民群众的一致好评。