滁州市消费者协会
简 报
第十三期
滁州市消费者协会 二〇一一年九月十六日
工作动态
滁州市消协召开《共建诚信承诺联盟营造
和谐消费环境》宣传专刊组稿专项工作会议
为了充分展示滁州市“诚信承诺企业联盟”建设成果，宣传优秀企业单位，推动联盟深入发展，根据省消协的通知要求，尽快落实完成《〈共建诚信承诺联盟营造和谐消费环境〉—2011·安徽省诚信承诺联盟维护消费者权益履行社会责任备忘录》的组稿工作。9月2日上午滁州市消费者协会经过仔细筛选，邀请近年来工作较突出的五家“诚信承诺企业联盟”入盟企业参加宣传动员会。会上唐凤阳秘书长首先宣读了省消协下发的《关于编印〈共建诚信承诺联盟营造和谐消费环境〉宣传专刊的意见》。其次，谈到我市“诚信承诺企业联盟”建设已经开展了三年，三年来在全市各级消协组织的认真参与下，在全市437个入盟企业的积极支持下，我市基本建立起了以和解促和谐的工作平台和工作机制，有效地改善了消费环境。最后唐秘书长要求参会企业严格落实文件精神，用通讯体认真撰写企业和解机制建设、以和解促和谐案例，其他自觉承担社会责任的典型事例，以及企业感言等宣传材料，力争将五家优秀企业的宣传材料发布到《共建诚信承诺联盟营造和谐消费环境》宣传专刊中。 （欧传亮）
滁州市工商局、消协召开
服务领域消费维权执法调研研讨会
2011年9月9日，滁州市工商局、消协召开了服务领域消费维权执法调研研讨会。会议由市工商局消保科长、市消协副会长兼秘书长唐凤阳主持，各县（市、区）局分管局长、消保股长（12315中心主任）、消协秘书长参加了研讨，市工商局张凯副局长出席了会议。
会上，各单位汇报交流了对服务领域消费维权的调查、整治情况，拟定了下一阶段服务领域消费维权的重点工作。本次调研活动涉及面较广，涵盖了通讯服务、餐饮服务、汽车服务、液化石油气服务、物业管理服务、房产交易中介服务、干洗服务等多个领域，各单位根据本辖区的实际情况，对上述领域消费维权状况进行了深入地调查，查找了普遍存在的问题，剖析了存在问题的原因，提出了整改意见和建议。其中部分单位已开展了相应的专项整治活动，强化企业自律，制定了长效监管机制，取得了显著的成效。如天长市局根据消费申诉，对辖区的液化石油汽市进行了为期三个月的专项整治，进行了质量抽检，9家在液化石油汽中掺混二甲谜的经营者予以立案查处，同时，该局还强化与住建、质监、安监、发改委等部门的协作配合，并强化行业协会的作用，推动行业自我约束，建立了长效监管机制。
听取了各单位的调研汇报后，市工商局副局长、市消协副会长张凯对此次活动予以高度评价，他在逐一点评了各单位的调研报告后，针对此次调研工作，提出了四点要求：一是要主动作为，提高执法能力；二是要积极调研，探索解决问题之对策；三是要加强宣传，增强消费维权公信力；四是围绕目标，着力解决工作中的问题，展现自己的特点、亮点工作。
滁州市工商局召开治理
公共服务行业侵害群众消费权益联席会议
根据市委、市政府《滁州市建立健全惩治和预防腐败体系2008-2012年工作实施意见》文件精神，滁州市工商局是“认真治理公共服务行业侵害群众消费权益等问题”的牵头责任单位。为认真落实好此项工作，充分发挥成员单位的职能作用，规范公共服务行业经营行为，为消费者放心消费营造良好的消费环境，市工商局于9月8日组织召开了治理公共服务行业侵害群众消费权益联席会议，市物价局、市卫生局、市交通运输局、市建委、市经信委、市商务局、市供电公司、市电信公司、市工商局等9个成员单位参加，会议由市工商局调研员罗进平主持。
会上，各成员单位通报了今年以来对公共服务行业侵权案件的查处、整治及消费维权情况和下一步工作打算。
罗进平在讲话中指出：今年以来，我市在治理公共服务行业侵害群众消费权益工作中，做了大量工作。各成员单位能认真执行市委市政府文件精神，结合自身实际，采取有效措施，扎实做好工作，先后开展了各项专项整治检查，认真查处各类案件，将治理公共服务行业侵害群众消费权益工作当做大事来做好、做实；公共服务行业消费维权意识不断增强，全市未发生大的、性质严重的、影响社会安定的问题。
罗进平强调：要继续做好治理公共服务行业侵害群众消费权益工作，尤其在受理投诉和查处案件方面需进一步加大力度，同时要进一步提高公共服务行业的自律意识。
会议最后要求：各成员单位要继续加大工作力度，要按照市委、市政府的要求，做到及时受理消费投诉，及时调解消费纠纷，认真查处案件，把治理公共服务行业侵害群众消费权益工作落到实处；要狠抓案件查处工作，尤其是关系到人民群众身体健康、生命安全和生活质量的案件，要及时查处，需要移交司法机关要及时移交，该曝光的要曝光，时刻保持高压态势，工商部门要切实做好本职工作，起到牵头作用；要不断增强公共服务行业的自律意识，帮助规范服务行为，加强宣传教育，将守法、诚信、规范的经营行为落到实处；要加强对治理公共服务行业侵害群众消费权益工作的落实，各成员单位要严格履行各自的职责，认真对待，齐心协力，切实维护好广大人民群众的合法权益；要继续加强部门间的配合，充分发挥好成员单位的作用，履行职能，互相支持配合，互通信息，资源共享，需要工商部门配合的，全力支持配合，共同为治理公共服务行业侵害群众消费权益做出贡献。
滁州市工商局开展12315社会开放日活动
为进一步加大12315品牌宣传力度、提高12315社会公信度、做好“零距离”宣传工作、不断提高全社会消费维权意识、自觉接受社会各界监督，滁州市工商局于
与会人员首先参观了12315社会开放日活动图片展并观摩了12315执法车辆、执法人员的风采，市工商局和9个县、市、区局提供的11块展板，集中展示了全市工商系统近年来在受理消费者投诉举报、开展流通领域重要商品质量监测、维护消费者权益等方面取得的成绩；排列整齐划一的工商执法车辆和精神饱满、斗志昂扬的工商执法人员，受到了与会人员的高度称赞。在12315申诉举报指挥中心，与会人员了解了12315平台的工作流程和“三必”、“四快”、“五个一样”的工作机制；在真假商品鉴别室，执法人员现场通过过实物对比，介绍了真假商品听鉴别知识；在荣誉室，一面面奖牌向与会者无声地讲述了工商系统在消保维权领域撒下的辛勤汗水和取得了丰硕成果。
在随后举行的座谈交流会上，市工商局消保科科长、市消协副会长兼秘书长唐凤阳向与会人员作了工作汇报。今年以来，市局在强化消费者权益保护工作中做到了“四抓”： 一是抓服务，依托12315热线和12345市长热线，建章立制，打造12315品牌；二是抓热点，精心组织开展好“3.15”纪念活动，积极开展消费引导和教育，及时发布消费警示；三是抓亮点，积极开展网络建设，切实维护广大消费者合法权益；四是抓重点，开展商品质量监测和市场专项整治，强化监管力度，营造良好的消费环境。听取汇报后，与会人员纷纷发言，畅谈观摩体验12315社会开放日的感受，他们感谢工商部门在及时受理消费投诉、加大流通领域商品监管力度、保护消费者合法权益等方面所做的百感大量工作，同时对加强网络、食品市场监管等方面提出一些建议和意见。
听取了大家的发言后，罗进平调研员对各位代表参加此次活动和提出的宝贵意见表示感谢，并希望大家继续关心和支持工商部门的各项工作，促进全市消费者权益保护工作再上新台阶。
典型案例
消协调解释纠纷 老人权益得保障
2011年8月15日，72岁的消费者沈某到定远县消协投诉，沈某反映其于7月10日在定城太平洋附近某超市以120元的价格购得一台双喜32cm电饼炉，使用过程中多次出现问题，沈某找到超市，多次协商无果的情况下，沈某遂投诉到县消协。工作人员检查了沈某提供的发票和产品保修卡，证明了其反映的情况，随后工作人员联系了超市负责人，经过耐心地调解，最终，超市接受消协的调解意见，同意给予消费者沈某退货。
（定远县消协 陈乐）
基层动态
南谯区消协扎实开展
公用服务业消费评议活动
为了解滁城公用服务业服务水平和服务质量，有针对性地开展商品和服务监督提供信息参考，促使我市公用服务业的健康发展，南谯区消费者协会在滁州市消协的统一部署下开展了公用服务行业消费者调查评议活动。
此次评议活动历时两个月，评议对象包括通讯业、客运/铁路服务业、城市公交、邮政服务、银行业、供水服务、供电服务、供气服务、有限电视和物业服务等十个方面，几乎涵盖了日常生活接触的多数公用服务行业。区消协高度重视，精心组织，把本次活动当做深入开展“消费与民生”年主题活动来抓，充分发动辖区义务调查员参与，采取电话采访、现场访问和网络传送等方式扎实推进活动。根据初步统计结果来看，某些公用服务行业存在着一些问题，亟需改进。我们将及时发布评议结果，提出建议，监督整改，为构建我区良好的消费环境做出应有的努力。
（南谯区消协 朱伟伟）