2011年第三季度滁州市琅琊区消协组织
受理投诉情况分析
根据琅琊区消协组织统计汇总，2011年第三季度共受理消费者投诉148件，为消费者挽回经济损失约15万元，接待来访和咨询180人次。从申诉内容上看，属于质量问题104件。在受理的商品案件类别来看，琅琊区消协第三季度受理的投诉主要集中在家电类、日用百货、服务类，其受理件数分别为61件、50件、13件。
从统计数字来看，投诉主要集中在以下几方面问题：
1、手机申（投）诉居高不下，表现的情况有：（1）知情权被剥夺，二次维修不能正常使用的，可以更换退货的往往经营者说可以修理，拖延时间超过“三包”继续维修并收费；（2）格式合同欺诈消费者厂家已停产不告知消费者继续销售，并不实行“三包”服务；（3）质量问题主要表现为手机液晶不显示、自动关机、死机、掉线、电池寿命短等。
2、家用电器类投诉量较大，投诉主要集中在两个方面，一个是家用电器质量问题，主要表现在空调、电视机、洗衣机等家电保修期内出现相关故障等问题；一个是家用电器的售后服务问题，主要表现在家用电器保修期内，家用电器的售后服务不能及时给予修理。因近几个月为夏季，很明显，空调类投诉较为集中，数量较大，达到21件。
3、日用百货类，服装鞋帽类发生的争议较多，主要表现为：以次充好、冒牌、做工粗糙、掉色、面料成份不实，纺织品缩水等，鞋类申（投）诉为主要表现为：质次价高、皮子掉色、开裂、掉漆、断底、以假充真、有些用板车出售的流动售货点、或街头巷尾经营“三无”产品，无售后服务，找不到责任人。
琅琊区工商分局
二0一一年八月三十日