为激发工作人员不断学习、爱岗敬业的热情，提高投诉调解技能，及时有效化解消费争议，保护消费者合法权益，维护社会和谐稳定，促进经济社会健康发展，选出优秀人员代表黄山市参加安徽省消费者协会举办的消协投诉调解技能大赛。根据黄山市工商局、黄山市消费者协会《关于举办全国消协组织投诉调解技能大赛黄山市选拔赛的通知》的部署，9月20日，我市举办了“黄山市消费调解技能大赛”。来自各区县工商局、消费者协会的8个代表队的25名选手参加了比赛。本次比赛有三个特点：
一是高度重视，通力合作。为搞好本次比赛，市工商局、市消协领导多次过问活动安排并提出具体要求。市消协积极与市法规科沟通协调，制定出了一份考卷，其内容涵盖了《消费者权益保护法》、《产品质量法》、《合同法》等与消费者权益保护紧密相关的11部法律以及有关产品三包的规定、受理消费者投诉工作导则。
二是周密组织，精心部署。整个大赛活动，分为三个阶段：综合知识笔试、个人演讲、消费争议模拟调解。市工商局、市消协做了大量具体而细致的工作，确保了比赛的顺利进行。通过精心策划，明确了比赛事项和评分标准。为保证赛事质量，正式比赛前认真组织场景布置、规范比赛程序、赛前及时组织选手抽签确定比赛出场顺序；演讲环节每名选手演讲时间控制为5分钟，评委现场打分。模拟调解环节 ，以区县为单位参与现场调解，局领导现场评分。
三是积极参与，成效显著。选拔赛活动组织周密，整个比赛紧张而有序。考试采取闭卷形式，时间为一个小时。考场纪律严肃，参赛者信心百倍；演讲环节参赛者认真投入，各有特色，充分展示了我市消保、消协工作人员的精神面貌，达到了预期效果。在演讲中，选手们结合自己的亲身经历或日常工作中的成功经验及典型案例，从不同的角度，不同的侧面，用生动、精练的语言讲述了作为维权一线的工作人员应该具有的素质和调解技能，使在场的全体人员受到了一次深刻的教育。
三是积极参与，成效显著。选拔赛活动组织周密，整个比赛紧张而有序。考试采取闭卷形式，时间为一个小时。考场纪律严肃，参赛者信心百倍；演讲环节参赛者认真投入，各有特色，充分展示了我市消保、消协工作人员的精神面貌，达到了预期效果。在演讲中，选手们结合自己的亲身经历或日常工作中的成功经验及典型案例，从不同的角度，不同的侧面，用生动、精练的语言讲述了作为维权一线的工作人员应该具有的素质和调解技能，使在场的全体人员受到了一次深刻的教育。
本次活动歙县工商局领导高度重视、认真对待，并在县局内组织了预演。参赛队员认真准备。最终，歙县代表队取得了集体总成绩和个人总成绩第一名。来自歙县的张龙、周璇两位同志将代表黄山市参加安徽省消费者协会举办的消协投诉调解技能大赛。至此选拔赛活动取得了圆满成功。
此次比赛，给消费维权一线的工作人员提供了一个相互沟通，相互学习的平台。进一步激发了全市消费调解工作人员加强学习、爱岗敬业的热情。坚定了工作人员消费维权的信心和决心。