“一会两站”制让消费维权零距离

全市各乡镇消协分会覆盖率达79.6﹪                                                  

 各村委会“两站”覆盖率达100﹪

    本报讯 （通讯员 田颍 黄丽）近日，全市工商部门、消费者协会尝试畅通消费维权有效途径，在开展“一会两站”制建设基础上，在全市
    范围内实施消费纠纷诉调对接活动。目前，全市各乡镇消协分会覆盖率达79.6﹪；各村委会“两站”覆盖率达100﹪。
    “一会两站”制是全市工商部门、消费者协会畅通消费维权有效途径之一，是市工商局12315、消费者协会在基层组织的延伸。近年来，阜阳市在“一会两站”建设中，逐步实施工商部门、消协组织、乡镇政府、村委会“四位一体”的农村维权覆盖网络，真正为农村消费者建立完善、畅通、便捷的消费维权渠道。
    据介绍，“一会两站”制，既是消费者协会基层组织，又是工商机关12315执法网络的监管终端。全市“一会两站”建立以来，民众普遍反映维权投诉站设置在农村，投诉维权更为方便，可以较快地受理农民消费者的投诉，解决了农村消费者“投诉难”、“维权难”的问题。在乡村设立“一会两站”后，农民几乎足不出户就投诉有门，十分方便。目前，全市消协系统每年处理纠纷约1500余件，接待来访咨询约15000余人次，并为消费者挽回了巨大的经济损失，较好的维护了消费者的合法权益和社会稳定。
    在此基础之上，我市消协组织又尝试建立另一消费维权途径——开展诉调对接活动。诉调对接，就是将法院诉讼与人民调解有机结合后一种新的解决矛盾纠纷的方式。人民法院对于在当地有重大影响、疑难复杂、矛盾易激化的消费者权益纠纷案件，应当在开庭前委托消费者协会进行调解，或邀请消费者协会协助调解。目前，全市各级消协组织已经逐步开展此项工作，颍泉区和临泉县为试点的两地巡回法庭，也已经开庭办理案件。目前，利用巡回法庭确认案件已达4起，极大地提高了为消费者维权的力度。
    近年来，市工商局、市消费者协会一直致力于探索建立农村消费维权新形式。通过多年的努力，“一会两站”制遍及城乡角落，使工商部门和消协组织监管服务触角，延伸到各偏远乡村、学校和工厂。目前，全市共有乡镇172个，分会数137个，覆盖率达到79.6﹪，村委会数为1738个，两站数目为2027个，覆盖率达到100﹪。