消费者投诉须知
消费者投诉要有文字材料或投诉人签字盖章的详细口述笔录，一般包括以下内容：
一．投诉方及被投诉方的基本情况。投诉方的姓名、地址、邮编、联系电话等；被投诉方的单位名称、地址、邮编、联系电话等。
二．损害事实发生的时间、地点、过程及与消费者协商的情况。
三．有关证据。消费者有义务提供与投诉有关的证据。证明购买、使用商品或接受服务与受损害存在因果关系。消费者投诉站一般不留存争议双方提供的原始证据（原件、实物等）。
四．明确、具体的维权主张。对投诉要件缺乏和情况不明的投诉，消费者投诉站应及时通知投诉方，待补齐所需材料后再受理。
消费者解决消费争议的途径
为使消费者依法维权更方便，《消法》规定了解决消费者争议的五条途径。这五条途径是：
一是与经营者和解；
二是请求消费者协会调解；
三是向有关行政部门申诉；
四是根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁；
五是向人民法院提起诉讼。
应该说，消费争议在经营者与消费者之间直接和解支付的成本最低。