饮料出现漂浮物 厂家赔偿叁仟元
近日，巢湖市消费者协会圆满调解一起因饮料致人病的消费纠纷，消费者和经营者对消协工作人员表示感谢。
8月2日杨先生来到巢湖市消费者协会投诉，诉称其在岗岭某商行购买一瓶饮料，喝过之后出现呕吐、腹泻等症状。杨先生立即查看喝剩的饮料，发现有漂浮物。之后，杨先生去医院治疗，共花去医疗费230元，治愈之后，杨先生多次找到经营者，要求经营者赔偿其医疗、交通等费用，但遭到拒绝。无奈之下，杨先生来到市消协投诉，希望消协能帮其维权。
市消协接到投诉后，立即联系了经营者，但经营者表示自己也是小本生意，不愿意赔偿消费者，而且就算自己赔偿后，找厂家再来赔偿自己也比较麻烦。在这种情况下，工作人员又联系了生产厂家。对厂家、经营者和消费者三方面对面进行调解，最终厂家同意赔偿消费者医疗、交通等各项费用共计叁仟元。消费者和经营者对此结果均表示非常满意。
此次调解是一次人性化的调解，为什么这样说呢。消费者协会在调解消费纠纷时往往本着为消费者维权，尽量做到减少消费者的损失为基本原则。本次调解我认为不仅做到了这一基本原则，最终为消费者挽回损失3000元，同时在这次调解中，消协也充分认识到一个现实问题，就是经营者其实也是一个消费者，经营者在赔偿消费者之后，就此纠纷肯定还要找生产厂家追偿，这虽是法律赋予经营者的一项权利，但在现实中，经营者行使追偿权也并非一帆风顺。鉴于此，市消协直接联系了生产厂家进行调解，节约了各方成本，做到了人性化调解。