阜阳市消费者协会系统2011年第三季度受理消费者投诉306件，为消费者挽回经济损失134.51万元，接待来访咨询4551次，不予受理3件。通过以上工作，取得了社会效果，现将投诉情况统计分析如下：
阜阳市消协组织受理投诉情况变化表：（表一）
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项目
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2011年
第2季度
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2011年
第3季度
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变化幅度
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受理数（件）
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371
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306
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17.5﹪↓
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解决数(件)
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371
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303
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18.3﹪↓
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挽回损失（万元）
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36.24
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134.51
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271.2﹪↑
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加倍赔偿 (件)
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2
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8
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300﹪↑
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加倍赔偿金额（万元）
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1.04
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0.65
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37.5﹪↓
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政府罚没款（万元）
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0
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0
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0
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来访咨询（人次）
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2537
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4551
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79.4﹪↑
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一、投诉的基本情况
1、从投诉案件的类别看，家用电子电器类65件，占投诉总数的21.2℅，用机械类20件，占投诉总数的6.5℅，百货类147件，占投诉总数的48℅，房屋及装修建材类23件，占投诉总数的7.5℅，农用生产资料类12件，占投诉总数的3.9℅，服务类35件，占投诉总数的11.4℅，其它商品类4件，占投诉总数的1.3℅。
投诉类别变化表：（单位：件）（表二）
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2011年
第2季度
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2011年
第3季度
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变化幅度
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百货类
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172
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147
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↓14.5%
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服务类
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50
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35
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↓30%
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家用电子电器类
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97
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65
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↓33%
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家用机械类
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21
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20
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↓4.8
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房屋及装修建材
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14
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23
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↑64.3%
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农用生产资料
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10
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12
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↑20℅
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2、从投诉案件的原因看，因质量问题引起的投诉225件，占投诉总数的73.5℅，因价格问题的投诉10件，占投诉总数的3.3℅，因其它引起的投诉32件，占投诉总数的10.5℅，因虚假品质表示，假冒和人格尊严等问题的投诉8件，占投诉总数的2.6℅，因安全问题的投诉8件，占投诉总数的2.6℅，因计量问题、广告、营销合同等引起的投诉23件，占投诉总数的7.5℅。
表二投诉性质变化表（单位：件）
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2011年
第2季度
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2011年
第3季度
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变化幅度
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质量
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238
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225
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↓5.5﹪
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安全
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8
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8
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持平
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价格
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32
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10
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↓68.8﹪
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计量
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3
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3
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持平
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广告
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0
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1
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↑
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假冒
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2
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0
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↓100﹪
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虚假品质表示
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9
|
5
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↓44.4﹪
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营销合同
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13
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19
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↑46.2﹪
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人格尊严
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6
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3
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↓50﹪
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二、第三季度投诉的特点
第三季度所处理的投诉与同年上一季度相比有所下降。投诉数量较大的仍然是百货类，尤其是对服装鞋帽的投诉95件，占第三季度投诉的31﹪，仍居投诉种类比例之首。原因主要在对一些鞋类质量问题的鉴定上，在本地没有一个有效专业的机构和渠道，以致在责任划分上消费者与经营者有很大分歧，将物品移送至外地检测耗时耗力，双方均不愿走此途径。其次投诉数量大的还有家用电子电器类，占投诉总数的21.2﹪，房屋及装修建材上升趋势较大，上升了64.3﹪，主要原因是第三季度我市举行了几个大型的家装团购会，消费者购买家装材料的比较多。团购会上有些商家大打特惠让利活动，吸引一些消费者交付押金并签订协议，而后在装修时间上延迟耽误，甚至在装修过程中偷工减料。建议消费者在参加一些家装团购会时，一定要货比三家，对于那些让利幅度很大的商家，一定要谨慎选择，对于签订的协议等手续，一定要妥善保存，以备日后维权使用。