明光市消费者协会为进一步加强对商品和服务的社会监督，更加有效的保护广大消费者的合法权益，推动诚信单位建设。近日，根据滁州消协字（2011）21号文件精神，专门组织消协秘书处工作人员，深入实际，开展对“安徽省第八届省级诚信单位”的回访工作，深入诚信企业了解其依法经营、诚实守信以及处理消费者投诉情况等。现将具体情况小结如下：
一、认真学习 提高认识
根据滁州消协字（2011）21号文件精神，组织消协秘书处工作人员，认真学习关于开展“安徽省第八届省级诚信单位”回访工作的通知，仔细了解回访相关內容和具体要求。通过学习，全体同志都充分认识到，开展“安徽省第八届省级诚信单位”的回访工作是加强对商品和服务的社会监督、保护广大消费者合法权益的有效途径；是了解诚信单位是否依法经营、诚实守信的必要手段；同时也是了解和掌握诚信单位是否优质服务、对消费者的投诉是否达到和谐调解，以和解促和谐的有效方法。只有深入了解和掌握诚信单位经营基本状况，才能有针对性的加强对诚信单位实施有效的社会监督。通过认真学习，进一步提高了认识，统一了思想，为回访工作打下了基础。
二、针对内容 全面回访
在回访过程中我们根据回访工作內容，一是找诚信单位负责人，说明回访目的意义以及回访的具体內容。二是听取诚信单位负责人汇报，重点要求汇报依法经营和诚实守信情况、对消费者的服务情况、对消费者投诉问题的內部处理情况等。三是查看相关资料，重点查看消费者投诉处理结果，是否达到让消费者满意，达到和解促和谐的目的。四是在做好以上三点的基础上，广泛征求消费者对诚信单位的意见、建议和要求，目的是更好的掌握诚信单位的真实情况，有针对性的进行监管和帮助指导，使其健康有序发展，确保诚信单位“头衔”名副其实。
三、存在的问题
通过对诚信单位的回访，总体情况是好的。但也存在一些问题和不足。一是部分人员服务态度差。通过了解和平时接受投诉掌握的情况看，有部分服务人员对待消费者服务态度差，做不到热情服务。当消费者购买商品或者接受服务出现问题提出时，不能耐心解释，甚至出现与消费者发生口角。二是消费者购买商品或者接受服务出现问题投诉时，处理不及时，以种种理由推三阻四，不能严格执行“三包”规定。三是对消费者投诉处理的登记不规范、不完整等。
四、下步打算
针对这次回访工作中发现的问题和不足，今后，我们将进一步加强对诚信单位开展依法经营、诚实守信教育，积极主动宣传消法及相关法律法规，进一步提高诚信单位依法经营、诚实守信理念；教育诚信单位牢固树立服务意识，严格执行服务承诺，同时帮助严格执行“三包”规定，使他们真正做到服务热情周到；积极与各企业、服务行业，尤其是诚信单位取得联系、协调和沟通，帮助各企业、服务行业尤其是诚信单位，认真做好消费者的投诉、处理工作，真正达到和解促和谐的目的，以推动各行业，尤其是诚信单位健康有序发展。