如果你走进当涂县消费者协会办公室，就会一眼看见悬挂在墙上的那几面鲜红的锦旗，其中写有“张伸公义，诚信服务”和“伸张正义，真诚为民”的两面最夺人眼球，知情人一看便知其中奥妙，当涂县消费者协会现任副会长兼秘书长张诚的名字被巧妙的写进了锦旗中。张秘书长常常说：“我接受并悬挂锦旗的意思不在于歌自己的功、颂自己的德，也丝毫没有炫耀的意思，每一面锦旗都代表着一次保护消费者权益的过程，为消费者做了好事，办了实事，消费者才会记住，并来感谢你，而这样放在台面上的感谢又能让以后的消费者看到，并且意识到消费者协会是为他们办实事的，是得到了消费者认可的，这样他们就会更放心。”

张诚，男，56岁，中共党员，现任当涂县消费者协会副会长兼秘书处秘书长，张诚原在县人民法院工作，后经县委组织部选调到县工商局工作。曾先后在工商局担任过市管股股长、经检分局（现为公平交易局）副局长、消协秘书长、市场监察大队大队长、法制股股长、薛津镇挂职副书记、黄山工商所所长、开发区启动办公室主任等职务，于2001年又重新被安排到消协工作并于2003年担任秘书长至今。

在前后供职的二十几年里，当涂县消协由小到大，由弱到强，成为荫护消费者合法权益的一株参天大树。取得这样的成绩，与张秘书长的参与和组织关系极大。从年度计划到年终总结，从重大投诉的调查处理到季度报表的统计分析，一年一度的“3·15”活动的实施运作，社会监督活动的联络协调，各种会议的筹备，样样都是他带头在前，苦干在前。二十多年来，工商局用人机制发生了巨大变化，与他差不多的年轻人都高就升迁了，但他依旧苦恋着消协工作，无怨无悔。

在二十多年的沧桑岁月中，张秘书长在消费维权工作中熟练运用法律法规，坚持以理服人，为维护消费者的合法权益做了一些工作。2002年11月份，当涂县新丰乡四位农民合资17.8万元从县农机公司购回日本三菱联合收割机一台，使用后不久即不断出现质量问题。当月到公司又重新换了一台，几天后又因发动机问题无法使用，四位农民到消协投诉，张秘书长热情接待了四位怒气冲天的农民，详细询问并调查了事情的来龙去脉后，与县农机公司负责人多次理论，得知此收割机是从省农机公司进的货，又带着四位农户多次到合肥与省农机公司交涉，最后在省消协的大力支持和帮助下，请到了省农机产品质量监督站的技术人员到当涂新丰乡，现场对收割机进行质量鉴定。经专业技术人员鉴定，确认该收割机存在质量问题，在此期间，张秘书长凭着自己对法律法规知识的理解和娴熟的调解技巧，最终使省农机公司免费为消费者更换了一台原型号发动机，并赔偿了相关损失。事后，当事各方都称赞他有魄力有水平。去年6月份当涂县姑孰镇一小区高层住户黄先生在该镇购置一台产自浙江的自吸电泵，以给家中自来水增压。今年7月3日，该自吸泵外壳突然开裂，刚装修好新房准备结婚的黄先生外出购物，家中无人，婚房里“水漫金山”，损失约1.5万元。为此，黄先生多次找经销商，问题无法解决，无奈之下，来到县消协投诉。接投诉后，张秘书长立即亲自带领工作人员赶到黄先生家中，察看现场，并及时与当涂经销商、浙江生产厂家取得联系，积极组织调解。在调解过程中，经销商和生产厂家互相扯皮推诿，细心的张秘书长发现该产品使用说明书中虽有厂家“保修期内，因用户使用不当造成损坏，本公司不予承担保修责任”的承诺，却没有给出具体的保修期限，遂当即指出没有明确保修期的产品，其保修责任以口头答复一年为限显失公平。为确保消费者利益不受侵害，张秘书长带领消协工作人员分别与经销商、生产厂家沟通，经多次协商，宣传《消法》、《合同法》、《产品质量法》等知识，最终经销商与生产商答应赔偿黄先生的损失，总计1.5万元。

为了给消费者解决困难，即使对一些不属于消协调解范围的事情，他也会热心地尽力帮助解决。如前年的夏天，几十年一遇的高温天气使当涂农村许多地方水稻受灾严重，农民不理解，一致认为是种子问题或农药问题，纷纷来到消协投诉。接待这些农民兄弟，望着他们带来的一捆捆未结籽的水稻，张秘书长的内心非常沉重。于是他多次请教县农业局的专家们，请他们一道深入到田间低头察看灾情，帮助农民分析受灾的真正原因，然后运用农业专家的科学观点耐心说服农民，并帮助受灾农民向乡镇政府和民政部门进行减灾救济等级，辛勤的付出，贴心的关怀，使这些前来投诉的农民感受到他那火一般的温暖，他们知道了水稻受灾的真正原因，心服口服的听从了消协的调解和处理安排。今年6月1日，当涂县消协接到市长公开电话当涂网站编号100503010交办单，内容为一匿名消费者的投诉，反映其在当涂某电器商场购买了一套某品牌音响，有欺诈行为，产品质量有问题。接投诉后，张秘书长当即亲自去该商场了解情况，发现投诉反映的问题并非如消费者所言，随后，张秘书长想方设法与消费者联系上，知其真实姓名和地址后，约定第二天去消费者家中现场察看，第二天上午，县消协负责人带上该音响马鞍山站的销售经理和技术人员一同来到该消费者家中，经现场察看该音箱无任何质量问题，整个销售过程公平合理，无任何欺诈行为。但消费者仍坚持两只柱式音箱中的另一个音色有些许不同，该消费者的弟弟在马鞍山市某娱乐场所任调音师工作，张秘书长当场指出：拿不同价值的音响作比较无可比性，这种维权要求显然过高，消协不能支持，并当场宣传了《消法》知识和消协的职能：既维护消费者的合法权益，也兼顾企业、商家的正当经济利益。即便如此，张秘书长依然劝说商家能否为消费者多作考虑，该商场经理答应回去请示后予以答复，随后的几天，张秘书长一直在消费者和商家之间就解决方案进行沟通，最终，电器商场拿出一套价值较高的一对品牌音箱换给了消费者，消费者补最低差价300元，并于6月8日派车与张秘书长一道上门为消费者安装、服务。

2005年8月，有名老台胞在我县城关购房后出现质量问题多方奔走无果。找到县消协后，县消协积极帮助维权，动用一切力量，最终帮老台胞解决了房屋质量问题的赔偿和其它后续修缮工作，让老台胞感动不已、连连称赞“共产党伟大，社会主义的消协真好”，并送来了开篇提到的“伸张正义、真诚为民”的锦旗，这件事激励着他在消费调解工作中勇往直前，用心、用情、全力以赴地对待每一起纠纷，尽最大努力让消费者满意。

“100%”调解成功率的背后，往往是常人难以想象的辛劳。由于消协是不具备执法权的社会团体，投诉的处理全靠消协和双方协商完成。而任何一起投诉都要经过“面对面——背靠背——面对面”个回合。先通过第一次双方坐到一起，谈想法、明责任、谈诉求。然后由消协分别和双方商谈，将两方诉求进行对接，直到双方满意为止。面对一起起投诉，张秘书长几乎是从早到晚不停地两边做工作，常常说的口干舌燥，顾不上喝一口水。他每年接待消费者投诉几百件，涉及到各行各业方方面面，但张秘书长常常说：“民生问题无小事，来不得半点马虎。不论事大事小，只要侵犯了消费者权益，都应该本着一颗公心认真处理，”张秘书长是这么说的，也是这么做的，在实际处理投诉中，他从不因侵权金额大小、情节轻重而有轻慢之分。为了一双脱皮的皮鞋，他会带着消费者在东西两个城区之间跑三趟，为了一件起皱的衣服，他会顾不上吃饭、马上帮着消费者调换。

由于投诉的消费者都是带着一腔怒气而来，张秘书长的办公室里经常像菜市场似的吵吵嚷嚷，有时候他忙的头皮都发麻。有人劝他“老张，都五十多岁的人了别那么拼命，能少干点就少干点吧。”但张秘书长心里觉得，消协工作直接处理群众关注的民生热点问题，既是工商机关的窗口，更是展示党和政府形象的平台。如果消协处理消费投诉都不认真、不及时，消费者小则对工商干部失去信任，大则会对党和政府的政策方针失去信心。所以再累也不能有半点马虎。为消费者维权，张秘书长不怕磨破嘴，不怕跑断腿，宁愿自己千般苦，也要为消费者讨个说法。对他来说，再多的劳累、再多的委屈，都会在消费者满意而归的那一瞬间烟消云散。看着消费者满怀怒气而来、带着笑容离开，他的心情无比舒畅。

这么多年来，消协收到的十几面锦旗，每一面锦旗的背后都是一个个精彩而曲折的维权故事，记录着消协维权的艰辛，记录着消费者对政府工作的感激，记录着消协的发展和壮大。也记录着张秘书长几十年如一日，在本职工作岗位上，扎扎实实、诚诚恳恳为消费者主持公道，维护合法权益所作出的无私的奉献。