家住蚌埠市学林鸿居小区的
8月31日上午，张女士联系了该灶具经销商，维修人员来到张女士家中，经检查后维修人员告诉张女士，出现钢化玻璃面天然气灶台爆裂的情况，同时该产品会有千分之一的概率。究其原因，首先可能是天然气管道泄露，其次是灶具出口堵塞，最后才可能是产品质量的问题，这台灶具早过了质保期，针对张女士的这种情况，他们可以进行维修，但需要交纳一定金额的维修费用。巧合的是，
当天上午，张女士来到蚌埠市消费者协会投诉“方太”产品质量问题，要求更换灶具。市消费者协会接到张女士的投诉后，在联系新奥燃气公司、质检部门并查阅相关资料的基础上，最终确定：张女士家燃气管道不存在安全问题、灶具出口堵塞也不足以造成灶具爆裂，虽然使用时间过久已过保质期，但是对于灶面爆裂的质量问题，商家必须承担相应责任。
经消协调解，最终“方太”灶具经销商给张女士更换一台另一品牌全钢面带熄火保护装置的最新的、安全性灶具，确保张女士以后使用灶具不会再遇到灶具面板“爆裂”问题，双方达成和解。
经过本次调解，市消费者协会了解到，发生爆炸的灶具是在香港注册的香港“方太”灶具，现已全面退出了我市灶具消费市场。市场上销售的“方太”灶具是在国家商标总局注册认证，由宁波地区生产的宁波“方太”灶具，希望消费者在购买灶具的时候，一定要到正规渠道购买有品质保证的灶具。中秋佳节即将来临，为让大家度过一个欢乐、祥和的节日，在此，蚌埠市消费者协会提醒广大消费者注意以下事项：第一，在选购钢化玻璃灶具时，首先注意品牌，其次在选购时要认真细致的观察业内专家告诫我们最少有三种因素导致钢化玻璃灶具爆炸，一是钢化玻璃内含有结石（如杂质、气泡等）不易用肉眼观察到的，二是在安装、裁割玻璃时，割刀等工具给玻璃留下的创伤，三是在长途运输过程中，颠簸而造成的内伤。上诉情况在使用过程中，达到一定的温度，使玻璃热胀冷缩程度加大、加快导致其爆炸。第二，在使用过程中应该注意。一是灶孔大小必须合适，不得使钢化玻璃一直处于积压状态，二是放置要平整，使周边全部落实不得悬空，三是应始终保持灶具清洁，不得有堵塞现象。