深入贯彻落实科学发展观，牢固树立全心全意为人民服务的宗旨观念，通过扎实开展主题实践活动，更好地发挥工商行政管理职能，促进县域经济平稳较快发展，经研究，决定开展“倾听消费者心声，解决消费者难题”活动，特制定本方案。
一、指导思想
坚持以邓小平理论、“三个代表”重要思想和科学发展观为指导，按照国家工商总局“监管与发展、监管与服务、监管与维权、监管与执法” “四个统一”的要求，充分发挥工商行政管理职能作用，以服务各类市场主体健康发展为重点，为各类市场主体提供政策扶持、职能促进、维权服务、法规宣传等“一揽子”服务，切实为各类市场主体办实事、解难事，增强工商行政管理机关与企业、个体工商业户的亲和力，努力实现变被动服务向主动服务转变，逐步完善服务制度，提高服务水平，促进县域经济平稳较快发展。
二、走访对象
（一）各行各业的消费者代表；
（二）近2年来在工商系统有过咨询、投诉、举报的消费者代表；
（三）随机抽取的消费者代表；
（四）其他应走访的消费者。
三、走访时间
2011年9月1日 至 2011年10月31日
四、走访内容
活动主要围绕三方面开展：
一是消费维权知识宣讲。通过12315受理平台掌握的消费者申（投）诉的重点、热点问题，有针对性地讲解消保维权知识，剖析典型消费维权案例，提高消费者自我维权意识。
二是消费问卷调查。对商业零售、建材装饰、房地产、通信、金融保险、医疗卫生服务等与消费者生活息息相关的行业产品和服务情况展开调查。
三是霸王条款征集。主要向广大消费者征集房地产、电信、金融、保险、旅游、物业管理等行业的不平等合同格式条款。对征集到的不平等合同格式条款组织专家和社会各界人士进行公开点评，对确属“霸王条款”的，将依据《合同违法行为监督处理办法》的相关规定要求商家限期整改，逾期不改正的则予以严厉查处，切实维护消费者合法权益。
五、走访形式
走访采取实地走访察看、召开座谈会、填写走访表、问卷调查等方式进行。
六、活动要求
（一）统一思想认识。开展大走访活动是解决事关群众切身利益的突出问题、维护社会和谐稳定的迫切需要，是落实国家工商总局“四个统一”的重要举措；开展走访活动，主动问政于民、问计于民、问需于民，有利于使各项工作更好地体现群众意愿、凝聚群众智慧，使工商行政管理工作更具针对性，取得让群众满意的实效。
（二）精心安排部署。要结合实际认真落实活动实施方案，有的放矢地做好走访准备工作。要科学安排走访活动，确保任务明确到人头，范围不交叉、全覆盖。
（三）坚持统筹协调。统筹安排落实年度目标任务与开展消费者走访活动工作，共同推进，形成合力。在扎实开展活动的同时，要抓好典型宣传，强化舆论引导，让广大群众充分看到各级党组织和党员干部关注民生、解决民难、转变作风的实际行动，进一步增强对党和政府的信心，坚定走中国特色社会主义道路的信念，自觉维护改革发展稳定大局。
（四）注重活动实效。对走访活动中发现的问题，要立说立行，即查即改，逐一分析研究、制定措施，逐一明确责任单位和责任人，逐一落实到位，对群众反映强烈的消费矛盾与纠纷，要迎难而上，集中攻坚，千方百计予以解决，防止敷衍应付绕道走。
（五）此次活动历时两个月，共分为准备、走访、总结等三个阶段。通过对消费者大走访活动，将进一步促进工商履行职能、维护民生，提升形象、转变作风，为促进五河经济社会平稳较快发展做出积极努力。
五河县工商行政管理局
五河县消费者协会
二0一一年九月一日