据全市各级消协组织统计汇总，2011年第二季度共受理消费者投诉258件，解决247件，解决率95.7%，不予受理3件，为消费者挽回经济损失133177.4元，接待来访和咨询774人次，支持消费者起诉2件，二次投诉3起，表扬信1件。

一、投诉的基本情况

1. 投诉问题按性质分：质量问题149件，占57.8%；其他问题56件，占21.8%；安全问题25件，占9.7%；价格问题14件，占5.4%；计量问题和营销合同分别是6件，各占2.3%，假冒问题和虚假品质表示分别是1件，各占0.4%

2. 投诉问题按类别分：百货类104件，占40.3%；家用电子电器类55件，占21.3%；服务类41件，占15.8%；其他商品类29件，占11.2%；家用机械类12件，占4.7%；房屋建材类11件，占4.3%；农用生产资料类6件，占2.3%。

二、投诉主要特点

（一）百货类投诉仍然位居首位。

第三季度，百货类投诉104件，占投诉总量的40.3%，以食品类和服装鞋帽投诉居多，分别为43件和36件。食品类投诉较多的是啤酒、方便食品，很多消费者反映购买的啤酒内有浑浊或有杂质，方便食品里有异物，主要原因：一是商家销售的食品本身就存在质量问题；二是天气较炎热，商家保存食品的方式不正确，导致商品变质。服装鞋帽投诉的主要问题是：服装鞋帽原辅材料不过关、制造技术等方面存在问题，本季度很多消费者反映衣服缩水和褪色、开线，鞋类商品存在的主要问题是开胶、开裂、断底。

（二）售后服务投诉成为热点。

在投诉性质的其他类里，有很多都是关于商品的售后服务投诉。一是服装鞋帽类，商品质量存在问题可是商家却以各种理由不予退还。如7月27日上午，消费者蒋某来池口分会投诉，称她7月24日花360元钱，在某服装店购买的一件某品牌连衣裙，回家仅穿一上午领口拉链就坏了，店主同意她更换拉链，可是换拉链以后蒋某发现拉链下端出现了一道1厘米长的口子，可是店主始终不愿意退换。最终在消协工作人员的耐心调解下，双方各让一步，店老板答应找60元现金给蒋某作为补偿，蒋某也表示同意。二是空调、冰箱等出现问题，可是售后服务跟不上，如章某2007年6月26日在某家电公司购买了某品牌空调，其说明书上表明“整机三年免费保修，压缩机五年免费保修，控制器保修一年，终身维修，上门服务”。2011年7月2日投诉方发现空调不能正常运作，当即打电话给销售方，销售方表示自己不能维修，让投诉方找厂家。投诉方打了厂家电话后，厂家派来一位师傅查看后，认为是外机损坏，但后来一直未上门维修。投诉方多次打电话督促，厂家均以投诉方购买时未索要正规发票为由进行拖延，一直未进行维修。遂投诉至大渡口消协分会，要求厂家尽快将空调修好，后经过消协调解厂家已带回维修。天气炎热，空调、冰箱的使用率增加，出现问题是难免的，要维修电器的客户增多，厂家的维修人员和维修速度跟不上，容易造成消费者的不满。

（三）手机投诉增多。

这类投诉基本都是手机的质量存在一些问题，消费者买回去一段时间就出现各种故障。如青阳的宋女士买了价值1400元的某品牌手机，使用6天后，就总是出现死机问题；张先生2011年8月15在购买某手机一部，买回去后发现有发现有质量问题；贵池区的钱先生购买的手机，用了6天就出现了松散现象。如今手机行业更新速度快，发展迅猛，很多商家在追求功能多、外形好的同时，却遗忘了最需要重视和提高的一点——质量，降低了商家在消费者心中的形象。

（四）老年消费者维权意识增强。

本季度和以往相比，通过投诉内容发现老年消费者的维权意识逐渐增强且他们总是会发现一般人疏忽的细节，而这些细节确实存在侵权情节。如：8月8日下午，朱老汉来到消协，称其于8月7日交电话费时，发现多收费15元。因自己没有也不可能使用过该业务，而且怀疑此多收费的现象不仅仅只发生在他一个人身上，应该是普遍存在的现象。为了杜绝这类现象的发生，朱老汉某诉至消协，希望消协帮助解决。老年消费者维权意识的增强是值得我们深思的，如果有更多的消费者都努力维护自己的权益，我们的社会会更加和谐和进步。