2011年8月，消费者李某在临泉县城关镇一装修材料销售店内购买地板砖，用于装修新买的房子，双方约定购买的是广东佛山产的一品牌瓷砖，总价为1.1万元。在购买时，消费者李某再三声明，必须是广东佛山总厂产的，不要分厂或是其他的产品，经营者辛某当时满口许诺。在地板铺好后，消费者从瓷砖的包装上发现自己铺的瓷砖是分厂产的，而且结算账单时是按照总厂的价格结算的，气愤之下投诉到消协。

在消协调解时，发现总厂产的产品价格略高于分厂的产品价格，但差别不大，而且质量也相差不大，但是对于经营者不诚信的行为，消协人员首先给予了批评。消费者要求退货，消协人员考虑到瓷砖已铺上，无法退换，耐心做了消费者的工作，最终双方达成了一致意见，经营者赔偿消费者1500元，双方均对调解结果满意。