吴钢原以为他是在说笑话，就说：“您老人家真幽默。”没想到，这位老人顿时怒气冲冲道：“我是真投诉，不是开玩笑的！”吴钢见他情绪这样激动，就倒了一杯水递给他，安慰他说：“老人家，您喝口水，坐下来慢慢地说。”

　　于是，徐大爷一五一十地道出了事情的原委：“昨天下午，我去某某大超市买了一个西瓜，计价是8.08元，但超市居然收我8.10元！多收了2分钱。今天，我再去这个超市讨说法，该超市的负责人竟然答复说这是按照‘四舍五入’的原则收取的，还说他们一直是这样做的，是合理合法！我便来向你们投诉，讨个公道，要求你们责其改过，废除其所谓的‘四舍五入’原则，维护我们所有消费者的合法权益！”

　　吴钢耐心地听完这位老人的投诉，被老人的执着维权精神深深地感动，赞赏地对他说：“消费者利益无小事，我对您老人家这种代表广大消费者维权的精神深表感谢，只要您投诉的是事实，我一定为您老讨回.公道！”

　　吴钢立即打电话给该超市负责人了解情况，对方答复确有这样的事。执法人员立即责成对方前来处理。在调查了这次投诉纠纷的全部情况后，工作人员认为，该超市的行为违反了《消费者权益保护法》第10条的规定：消费者享有公平交易的权利。消费者在购买商品或者接受服务时，有权获得质量保障、价格合理、计量正确等公平交易条件，有权拒绝经营者的强制交易行为。便迅速作出如下调解决定：

　　一、超市立即找补2分钱给投诉的老人；

　　二、从当时起，该超市必须废除所谓商品计价的“四舍五入”规则，维护广大消费者权益；

　　三、超市负责人立即以书面形式向投诉人赔礼道歉；并由超市负责安排车辆将投诉人安全送回家。

　　老人对消协的处理结果非常满意，表示感谢。被投诉的超市负责人也全部答应了以上三项调解决定，并立即作出了履行。

　　池口消协分会认为：这起投诉事件看似极不起眼的2分钱，但其中所折射出的意义却极不平凡极具典型！一是说明，我们国家经过几十年的普法教育，广大消费者的维权意识正在日益普遍增强；二是少数商家在经营活动中仍然执迷不悟、抱着侥幸心理，采取各种或明或暗的手段忽悠消费者，损害消费者的利益。在此，诚恳地告诫商家，应从这件投诉事件中吸取教训，要诚信、守法经营，维护消费者的合法权益，否则，就有可能弄巧成拙，搬石头砸自己的脚。