2011年8月15日，家住池州市东至县张溪镇的吴老汉，在接过贵池区消费者协会城关分会工作人员递上的500元手机退货款后，露出了满意的笑容，并向工作人员竖起大拇指以示敬佩。吴老汉在池州市区某工地打工，此前，他为了该部手机从打工工地往返市区9趟。
　　这究竟是怎么一回事？事情还得从今年7月26日说起。这天，吴老汉因事从工地来市区。在办完事情后，考虑到时间还充裕，加上天气炎热，于是就来到城区长江路上的一个手机城纳凉。在手机城，吴老汉这看看，那瞧瞧，边走边看。当走到某柜台时，经销商热情地向吴老汉推介一款银白色的天语牌手机。吴老汉拿起左看看右看看，在经销商地极力“宣扬”下，最后以500元的价格买下了这款手机。
　　次日，吴老汉从工地来到城关消协分会投诉。这又是怎么一回事呢？原来，吴老汉回到工地给家人看时，经工友提醒发现手机“三包”凭证未加盖销售单位印章，这对日后出现故障维修会带来影响。吴老汉仔细一想，觉得说的有道理。于是，第二天找到商家要求加盖售后服务印章，但商家告知该品牌手机是全国联保，不需要加盖印章，双方争执不下。在交涉无果的情况下，吴老汉找到贵池区消费者协会，区消协即安排城关消协分会派工作人员前去处理，经销商才给手机“三包”凭证加盖了销售单位印章。
　　可谁知，投诉的第二天，吴老汉又带着手机来到城关消协分会，说手机实际操作功能与说明书所述不一致，认为手机质量有问题，要求调换。城关消协分会工作人员在仔细比对后并未发现问题，本着对吴老汉负责的态度，分会工作人员陪同吴老汉一起来到该品牌手机售后服务部。经专业人士查看，是吴老汉不会操作所致，并非质量问题。最后，在售后服务部工作人员的指导下，吴老汉终于懂得了操作程序。
 　　7月29日上午，吴老汉再次来到城关消协分会，向工作人员投诉该手机通话音量太小，请帮助调换一部。看着头戴旧草帽，满身是汗的吴老汉，该工作人员马上陪同吴老汉再次找经销商。城关消协分会工作人员向经销商讲明该部手机通话音量太小，吴老汉希望调换其他手机。开始，经销商以通话音量小不是质量问题为由，不同意调换。经消协工作人员耐心说服后，经销商同意给吴老汉调换手机。当时，吴老汉就选了一款手机，根据该款手机的价格，经销商要吴老汉加钱，吴老汉又不愿意，认为调换的手机跟原手机差不多，不找差价，协商陷入僵局。为让双方都冷静下来，消协工作人员告知双方下午再协商解决，但“倔强”的吴老汉把手机丢在柜台上掉头就走了。
　　这以后，吴老汉又先后6次到市、区消协投诉，坚决要退手机。可经过前期调查结果表明，手机质量并无问题，很难说服经销商退款。为了满足吴老汉退机的愿望，城关消协分会的工作人员，对吴老汉买手机后的种种表现进行了认真分析，又详细询问了吴老汉当时买手机的情况，终于搞清楚了买下那款手机并非是吴老汉的真实意愿。当时，吴老汉在手机城只是随意走走，是在经销商的竭力鼓吹下买下手机的，其实吴老汉对该款手机的性能等事项并不十分了解，事后有些后悔，想方设法想退手机。城关消协分会的工作人员认为吴老汉是在不完全了解该款手机性能的情况下，在经销商过度对商品推介，人的正常思维受到干扰下买下手机的，经销商为了推销商品损害了消费者的知情权。鉴于此，城关消协分会的工作人员约谈了经销商，向其宣传了《消法》关于消费者知情权的规定，指出其推销商品过程中存在的问题。通过宣传教育，经销商心悦诚服，同意全额退还吴老汉的500元购机款，于是就有了开头的一幕。