水乃生命之源，是人民大众生活不可或缺的资源。一个城市的供水服务一直以来都是这个城市软环境表现的重要方面，其直接影响着一个城市或地区人民生活水平质量的好坏，同时也是一个城市居住环境评价的重要组成部分。针对和城居民反映日益严重的自来水问题，为切实改善和城居民的生活质量和投资环境。和县消费者协会在今年三月份举行的四届五次理事会由各理事单位理事一致同意对和城自来水服务质量开展消费调查，其后和县消协工作人员在和城小市口和苏果超市等处向过往行人发放消费调查表，由消费者填写后消协工作人员进行回收统计，此次共发放和城自来水服务质量调查表100份，收回有效调查表98份，有效回收率98％。后通过对相关政府部门和有关企业进行了解。现就有关调查情况汇报如下：
（一） 调查结果显示和城供水服务存在以下状况：
1、 和城水务管理部门对和城供水企业的监管力度有58％的消费者认为不大，36％的消费者对水务管理部门的监管情况不了解，只有6％的消费者认为水务管理部门的监管有力；
2、 自来水断水以及水压过低情况（由于维修导致的正常停水除外）有85％的消费者遇到过，只有15％的消费者没有遇到过；在遇到过的85％的消费者当中以晚间和早晨时间段居多。而在所居住的楼层方面1-3层的住户有68户,在这68户当中有82％消费者遇到过水压较小；4-6层的住户有30户，而在这30户当中有90％的消费者遇到断水情况；在所居住的区域上以老城区居多，新城区相对较少；
3、 对和城自来水公司的投诉热线有78％的消费者不了解，13％的消费者隐约听说过，只有9％的消费者知道供水企业的投诉电话；
4、 有57％的消费者认为和城供水企业在服务方面需要改进，33％的消费者认为供水企业在水质方面需要改进，10％的消费者认为供水企业没有需要改进的地方；
5、 有一半的消费者遇到过和城供水企业在用水计量方面存在问题，而另一半消费者则没有遇到过这种问题；
（二） 原因分析：
1、监管问题。根据消协工作人员的调查了解，因县政府没有出台相关的具体文件，所以和县水务管理部门基本上对安格水务公司没有监管权，出现问题时也只是和安格水务方面协商解决；从而缺乏监管力度；
2、水压问题。一方面是因安格水务所用的管网是从以前老水厂接手过来的，特别是老城区的管网还是70年代初建的，随着和城城区面积的不断扩大和和城居民的不断增多，原先的管网已满足不了日益增长的和城居民的需求，所以和城居民迫切需要政府对自来水供水管网进行改造；另一方面由于夜间和早晨时间段出厂水压过低，从而导致和城居民在夜间和早晨时间段用水困难，甚至无水可用，严重影响居民的正常生活，此项是居民反映投诉的重点，也是居民反映最为强烈的；
3、投诉热线问题。因安格水务对外宣传途径比较单一，从而导致消费者对安格水务投诉热线不甚了解；
（三） 针对调查中发现的问题所提出的建议：
1、和城水务管理部门应对供水公司是否按标准执行相关政策加大
监管力度；发现问题后及时要求供水公司进行整改；
2、水压是群众反映比较大的问题，有关部门应加强对水压的检
测力度，一旦发现供水公司有随意减压和降压的行为发生，要进行及时有效的处罚；
3、加快老城区供水管网改造，增加供水压力。同时供水企业应当
按照国家有关规定设置管网测压点，做好供水水压的监测工作，对发现的问题进行综合分析，制定改进意见和方案，停止随意减压和降压行为，确保供水压力符合规定标准；
4、供水公司在对新开户的居民进行用水管道和水表的安装时，应
严格按物价部门核准的价格进行收费，不得进行虚假报价和乱收费；同时物价部门也应采取相关有力措施对供水企业的收费行为进行价格检查；
5、供水公司在进行管道维护、维修时应提前一段时间通过有效途
径告知消费者，以备消费者有充分的时间进行相应的准备；
6、供水公司应提高收费窗口工作人员和提供维修服务工作人员及
抄表人员的服务态度和服务水平，并严格按公司相关规章制度执行；努力提高消费者的满意度；
7、供水公司应扩大宣传途径，加大宣传力度，使消费者在遇到用
水方面的问题时能和供水企业进行及时、有效的沟通。
8、在城市配套服务费当中提取部分费用设立专项基金以解决供水管网在改造、维修当中的资金缺口。这样可以更好的保障和城居民的用水问题；
9、经营权交给外企，水价是隔年上涨，和县居民承受不起。建议县政府收回和城自来水经营权，将其纳入民生工程之中。